გქონიათ ცუდი გამოცდილება კომპანიასთან? თაღლითობა, არასწორი შეკვეთები და სხვა საკითხები შეიძლება იყოს სახიფათო ტერიტორია ნავიგაციისთვის, მაგრამ თქვენ ნამდვილად არ ხართ მარტო. არ ინერვიულოთ-არსებობს უამრავი ონლაინ რესურსი, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი საკითხის ბოლოში გარკვევაში. ჩვენ ვუპასუხეთ თქვენს ყველა ხშირად დასმულ შეკითხვას, რათა დაგეხმაროთ დასაწყებად.
ნაბიჯები
კითხვა 1 – დან 8 – დან: დაუყოვნებლივ უნდა შევიტანო საჩივარი?
ნაბიჯი 1. არა, თქვენ უნდა შეეცადოთ ესაუბროთ გამყიდველს
შეეცადეთ დაუკავშირდეთ გამყიდველს ან მომხმარებელთა მომსახურების აგენტს, თუ ეს შესაძლებელია. თუ თქვენ გამყიდველი ან მომსახურების წარმომადგენელი ვერ დაგეხმარებით, მიიტანეთ თქვენი საჩივარი კომპანიის სამომხმარებლო საქმეთა დეპარტამენტის კორპორატიულ ოფისში. თუ თქვენი საკითხი ჯერ კიდევ არ არის გადაწყვეტილი, ამის ნაცვლად შეიტანეთ თქვენი საჩივარი მესამე მხარის ჯგუფში.
მაგალითად, თუ თქვენ იყიდეთ გაუმართავი ბლენდერი, შეგიძლიათ დარეკოთ კომპანიის მომსახურების ოფიციალურ ნომერზე. თუ პრობლემა შეგექმნათ eBay შეკვეთასთან დაკავშირებით, თქვენ მიმართავდით ცალკეულ გამყიდველს და თავად eBay– ს საჩივრის შეტანამდე
კითხვა 8 -დან 2: რა მჭირდება, როდესაც მე ვესაუბრები გამყიდველს ან შევიტან საჩივარს?
ნაბიჯი 1. შეაგროვეთ ქვითრები, გარანტიები ან სხვა დოკუმენტები, რომლებიც დაკავშირებულია თქვენს შესყიდვასთან
ასევე, დაბეჭდეთ ნებისმიერი წარსული ელ.წერილი ან სხვა კომუნიკაცია, რომელიც გქონდათ გამყიდველთან, რაც დაგეხმარებათ შექმნათ თქვენი საქმე. ეს საბუთები გამოგადგებათ, როდესაც თქვენ ესაუბრებით გამყიდველს, ან როცა ემზადებით საჩივრის შესატანად.
ფაქტობრივი დოკუმენტაცია დამოკიდებული იქნება იმაზე, რაზეც შეიტანთ საჩივარს. მაგალითად, თქვენ შეიძლება გქონდეთ სამუშაო შეკვეთა, კონტრაქტი ან გაყიდვის ქვითარი თქვენი შესყიდვის დასამტკიცებლად
მე –3 შეკითხვა 8 – დან: სად შემიძლია შევიტანო ჩემი საჩივარი?
ნაბიჯი 1. აცნობეთ ამერიკული ან კანადური ბიზნესის საკითხები უკეთესი ბიზნესის ბიუროს (BBB)
BBB არის ნეიტრალური, მესამე მხარის ჯგუფი, რომელიც განიხილავს თქვენს საჩივარს ამერიკული ან კანადური კომპანიის პროდუქტებისა თუ მომსახურების შესახებ. შეავსეთ საჩივარი მათ საიტზე, სადაც შეგიძლიათ გააზიაროთ რა არის თქვენი საჩივარი, რომელი კომპანიაა ჩართული და სხვა ღირებული დეტალები. BBB განიხილავს თქვენს საჩივარს დაახლოებით 2 დღეში და დაგეხმარებათ დაუკავშირდეთ აღნიშნულ ბიზნესს. საერთოდ, საშუალო BBB საჩივარი წყდება დაახლოებით ერთ თვეში.
- აქ არის ბმული BBB– ს ოფიციალურ საიტზე:
- BBB მხოლოდ იღებს და ამუშავებს საჩივარს, რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის სერვისებთან ან პროდუქტებთან. თუ თქვენი საჩივარი დაკავშირებულია დამსაქმებელთან ან დასაქმებულთან ან რაიმე სახის დისკრიმინაციასთან, BBB ვერ შეძლებს დახმარებას.
- BBB არის სრულიად უფასო სერვისი. თუმცა, თუ თქვენი საჩივარი არ მოგვარდება, შეგიძლიათ გადაიხადოთ BBB მცირე საფასური, რათა დაგეხმაროთ ოფიციალურად შუამავლობით და არბიტრაჟით თქვენს საკითხში კომპანიასთან.
კითხვა 4 – დან 8 – დან: ღირს თუ არა საჩივრის შეტანა BBB– ში?
ნაბიჯი 1. დიახ, ეს ასეა
BBB არის უფასო სერვისი, რომელიც დაგეხმარებათ შეიტანოთ თქვენი საჩივარი ეფექტური, პროდუქტიული გზით. გარდა ამისა, თქვენი საჩივარი შემდგომში ანონიმურად გამოქვეყნდება BBB საიტზე და შეუძლია დაეხმაროს სხვა მომხმარებლებს.
მე –8 შეკითხვა 5: რა მოხდება, თუ კომპანია არ პასუხობს BBB საჩივარს?
ნაბიჯი 1. ესაუბრეთ თქვენს დანიშნულ მრჩეველს BBB საიტზე
BBB მოქმედებს როგორც შუამავალი და ვერ აიძულებს ბიზნესს უპასუხოს. სთხოვეთ თქვენს BBB– ს კონკრეტული წინადადებები-მათ შეუძლიათ რეკომენდაცია გაუწიონ რეფერალურ სააგენტოებს და გაგიწიონ თქვენი არჩევანი.
მე –6 შეკითხვა 8 – დან: სხვაგან სად შემიძლია ჩემი საჩივრის შეტანა?
ნაბიჯი 1. მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიუროსთან (CFPB) ფინანსური საკითხების გადაწყვეტა
ონლაინ ფორმაში შეარჩიეთ პროდუქტი ან მომსახურება, რომელიც ეხება თქვენს საჩივარს, როგორიცაა ავტომობილის სესხი ან იპოთეკა. შემდეგ უპასუხეთ მრავალჯერადი არჩევანის შემდგომ კითხვებს. CFPB გკითხავთ თქვენი პრობლემის სპეციფიკის შესახებ, რა მოხდა, რომელი კომპანიაა ჩართული და რომელი ხალხია ჩართული. შემდეგ, CFPB გამოგიგზავნით თქვენს საჩივარს და დამატებით დოკუმენტებს შესაბამის კომპანიას და დაგიბრუნდებათ დაახლოებით 15 დღეში.
- თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ CFPB საიტს აქ:
- CFPB კარგი ვარიანტია, თუ უჩივით დიდ გადახდას, როგორიცაა იპოთეკა, სესხი, ფულადი გზავნილები ან საკრედიტო ბარათის საკითხი.
ნაბიჯი 2. შეატყობინეთ თაღლითობას ფედერალური სავაჭრო კომისიას (FTC)
ციფრულ ფორმაში აღწერეთ თქვენი პრობლემა და როგორ მოატყუეს. ფორმის შევსების შემდეგ, FTC გაეცნობა თქვენს შესაძლო ვარიანტებს და გაუგზავნის თქვენს ანგარიშს სამართალდამცავი ორგანოების ათასობით თანამშრომელს.
- შეგიძლიათ მიიღოთ FTC ვებსაიტი აქ:
- თუ თქვენ უკვე შეიტანეთ საჩივარი CFPB– ში, თქვენ არ გჭირდებათ რაიმე წარადგინოთ FTC– ში.
- თუ პირადობის ქურდობის მსხვერპლი ხართ, შეატყობინეთ აქ:
ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით თქვენი შტატის გენერალურ პროკურორს
ეწვიეთ თქვენი სახელმწიფო ვებსაიტის მომხმარებელთა საჩივრის ვებგვერდს. ეს საიტი დაგეხმარებათ შეიტანოთ საჩივარი გენერალურ პროკურატურაში, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი საკითხის გარკვევაში.
- იპოვეთ თქვენი ადგილობრივი გენერალური პროკურორი აქ:
- ზოგიერთ სახელმწიფოს აქვს ონლაინ პორტალები, სადაც შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი გენერალური პროკურორის ოფისში. ამ ფორმაში აღწერეთ თქვენი საჩივარი, კომპანია, რომელზეც უჩივით, თქვენი საკუთარი საკონტაქტო ინფორმაცია და როგორ გსურთ საჩივრის მოგვარება.
მე –8 შეკითხვა მე –8: რა მოხდება, თუ საქმე მაქვს საერთაშორისო ბიზნესთან ან გამყიდველთან?
ნაბიჯი 1. შეიტანეთ საჩივრები საერთაშორისო ბიზნესთან EConsumer საიტზე
თუ თქვენ არ ხართ აშშ -დან ან გაქვთ რაიმე პრობლემა საერთაშორისო კომპანიასთან, Econsumer.gov თქვენი საუკეთესო არჩევანია. მათი ონლაინ ფორმის გამოყენებით აღწერეთ რა სახის საჩივარს შეიტანთ. EConsumer ჩაწერს თქვენს საჩივარს და გამოიყენებს მონაცემებს ნიმუშების დასაზუსტებლად.
- შეიტანეთ თქვენი საჩივარი აქ:
- ვინაიდან EConsumer მუშაობს ამხელა სფეროზე, თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი საჩივრის გადაწყვეტა.
კითხვა 8 – დან 8 – დან: როგორ შევატყობინო ტელემარკეტინგის თაღლითობის შესახებ?
ნაბიჯი 1. შეიტანეთ საჩივარი DoNotCall საიტზე
ჩამოთვალეთ თაღლითობის ნომერი, რომელმაც დაგირეკა, ასევე თარიღი და დრო, როდესაც მიიღეთ ზარი. ამ ინფორმაციის გამოყენებით, FTC გამოიძიებს ზარს თქვენი სახელით.
თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ DoNotCall საიტი აქ:
Რჩევები
- თუ ფიქრობთ, რომ იყავით დისკრიმინაციის მსხვერპლი, წარადგინეთ ანგარიში აქ:
- სამწუხაროდ, არ არსებობს სააგენტო, რომელიც ახორციელებს მომხმარებელთა საჩივრებს თანამშრომლების წინააღმდეგ. თუ თქვენ გაქვთ ცუდი გამოცდილება კონკრეტულ თანამშრომელთან, განიხილეთ მიმოხილვის დატოვება ინტერნეტით ან პირდაპირ დაუკავშირდით ბიზნესს.
