მას შემდეგ, რაც Uber Eats ოფიციალურად დაიწყო ავსტრალიაში 2016 წელს, ის გაფართოვდა მომსახურებით ქვეყნის 18 ქალაქში. მიუხედავად იმისა, რომ აპლიკაცია და სერვისი საკმაოდ მოსახერხებელია, თქვენ მაინც შეიძლება დაბნეული იყოთ ზოგიერთ საკითხში და დაგჭირდეთ მომხმარებელთა სერვისთან დაკავშირება. Uber Eats– ს ამჟამად არ აქვს ავსტრალიაში კლიენტების მომსახურების ნომერი, მაგრამ აპლიკაცია დახმარების მიღებას ძალიან მარტივს ხდის. დახმარების ვარიანტით, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სწრაფი პასუხები თქვენს კითხვებსა და პრობლემებზე.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 დან 2: კომუნიკაცია აპლიკაციის საშუალებით
ნაბიჯი 1. გახსენით Uber Eats აპლიკაცია თქვენს ტელეფონში
Uber Eats– ს აქვს პროგრამის დახმარების ვარიანტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოხერხებულად დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მომსახურებას. დაიწყეთ აპლიკაციის გახსნით და მთავარ ეკრანზე მისვლით.
- Uber Eats აპლიკაცია განსხვავდება ჩვეულებრივი Uber პროგრამისგან, ასე რომ თქვენ ჯერ უნდა გადმოწეროთ. თქვენ შეგიძლიათ შეხვიდეთ Uber Eats– ში შესვლის იგივე მონაცემებით, რასაც იყენებთ თქვენი Uber– ის რეგულარული აპლიკაციისთვის.
- Uber Eats ავტომატურად გამოიყენებს გადახდის ვარიანტს თქვენს ჩვეულებრივ Uber ანგარიშზე, თუ შეხვალთ თქვენი Uber სერთიფიკატებით. გახსოვდეთ, რომ შეცვალოთ ეს ვარიანტი, თუ გსურთ გადახდის სხვა მეთოდის გამოყენება.
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ "ანგარიშის" ჩანართზე ქვედა მარჯვენა კუთხეში
საწყისი ეკრანის ბოლოში არის ბარი 4 ვარიანტით. ყველაზე შორს ვარიანტი მარჯვნივ არის ადამიანის ხატი, რომელსაც ეწოდება "ანგარიში". შეეხეთ ამ ხატს თქვენი ანგარიშის პარამეტრების გასახსნელად.
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ "დახმარება" მენიუს პარამეტრებიდან
როდესაც გახსნით თქვენი ანგარიშის პარამეტრებს, მესამე ვარიანტი ქვემოთ აღინიშნება "დახმარება". დააჭირეთ ამ ჩანართს, რომ ნახოთ დახმარების პარამეტრები.
ანგარიშის ეკრანიდან ასევე შეგიძლიათ მართოთ სხვა ვარიანტები, როგორიცაა მიწოდების მისამართი, გადახდის პარამეტრები და საყვარელი რესტორნები
ნაბიჯი 4. აირჩიეთ დახმარების თემა, რომელიც შეესაბამება თქვენს პრობლემას
დახმარების მენიუს აქვს 4 ვარიანტი: დახმარება შეკვეთასთან დაკავშირებით, ანგარიშის და გადახდის პარამეტრები, Uber Eats– ის სახელმძღვანელო და Uber ჯილდოები. შეარჩიეთ ის, ვინც თქვენს მოთხოვნას უახლოვდება დახმარებისთვის.
- ყველაზე გავრცელებული არჩევანია დახმარება შეკვეთასთან დაკავშირებით, ასე რომ, თუ რაიმე კონკრეტული პრობლემა გაქვთ, აირჩიეთ ეს ვარიანტი. შეარჩიეთ ანგარიშის და გადახდის პარამეტრები შეკვეთის გადახდის მეთოდის შესაცვლელად.
- ზოგადი კითხვებისთვის შეარჩიეთ Uber Eats– ის სახელმძღვანელო. ეს ხსნის ხშირად დასმული კითხვების სტილის მენიუს მომხმარებელთა მომსახურებასთან კონტაქტის გარეშე.
- თუ თქვენი ჯილდოს კოდი არ ვრცელდება შეკვეთაზე, დააჭირეთ Uber Rewards- ს.
ნაბიჯი 5. შეარჩიეთ შეკვეთა, რომელთანაც თქვენ გაქვთ პრობლემა
თუ თქვენ დაუკავშირდებით Uber Eats– ს შეკვეთის პრობლემის გამო, დააწკაპუნეთ დახმარება შეკვეთასთან დაკავშირებით. ეს მიგიყვანთ ყველა თქვენი წინა შეკვეთის მენიუსთან. შეარჩიეთ ის, რომელზეც გსურთ ისაუბროთ მომხმარებელთა მომსახურებასთან.
- თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა კონკრეტულ შეკვეთასთან დაკავშირებით და გსურთ თანხის დაბრუნება, თქვენ გაქვთ 7 დღე, რომ მოითხოვოთ ერთი შეკვეთის მიღების შემდეგ. ამის შემდეგ, თქვენ არ გაქვთ ანაზღაურების უფლება.
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ დახმარების სხვა ვარიანტი, თუ თქვენი პრობლემა არ არის შეკვეთასთან დაკავშირებით.
ნაბიჯი 6. აღწერეთ თქვენი პრობლემა ან საკითხი
როდესაც თქვენ ირჩევთ შეკვეთას, თქვენ შეგიძლიათ აღწეროთ საკითხი ტექსტურ ყუთში. იყავით რაც შეიძლება კონკრეტული, რათა მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებმა ეფექტურად გაუმკლავდნენ თქვენს პრობლემას.
მაგალითად, ნუ იტყვით მხოლოდ "ჩემს შეკვეთას აკლია ნივთები". ამის ნაცვლად, თქვით "ჩვენ შევუკვეთეთ 3 ყუთი ქათმის ბუდე და მივიღეთ მხოლოდ 2"
ნაბიჯი 7. დაელოდეთ პასუხს Uber– ის მომხმარებლის მომსახურებიდან
მას შემდეგ რაც წარადგენთ თქვენს მოთხოვნას, Uber მომხმარებელთა მომსახურება დაიწყებს მუშაობას მასზე. ჩვეულებრივ, პასუხები სწრაფია, რადგან მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებს შეუძლიათ ნახონ თქვენი შეკვეთის დეტალები. ისინი უპასუხებენ თქვენს შეკითხვას აპლიკაციის ტექსტური მესენჯერის საშუალებით. თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი პასუხით, მაშინ შეგიძლიათ დაწეროთ წერილი წინ და უკან, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება.
მეთოდი 2 2: კონტაქტების სხვა ვარიანტების გამოყენება
ნაბიჯი 1. ელფოსტა Uber ჭამს თუ გირჩევნიათ შეტყობინებების პირადი გაგზავნა
თუ გირჩევნიათ დაუკავშირდეთ Uber– ის მხარდაჭერას პროგრამის საშუალებით, გაუგზავნეთ მათ ელ. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ მოგაწოდოთ თქვენი პრობლემის ან კომენტარის უფრო დეტალური აღწერა. Uber Eats– ის დახმარების ელექტრონული ფოსტის მისამართია [email protected]. ელექტრონულ ფოსტაში მიუთითეთ თქვენი Uber Eats მომხმარებლის სახელი, როდის მოხდა შეკვეთა და რა შეუკვეთეთ. შემდეგ, დააკონკრეტეთ, რა პრობლემა იყო შეკვეთასთან დაკავშირებით და როგორ გსურთ, რომ Uber– მა გაუმკლავდეს მას.
- თუ თქვენ არ დაუკავშირდებით Uber– ს მათი აპლიკაციის საშუალებით, მაშინ კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელს არ ექნება წვდომა თქვენი შეკვეთის ისტორიაზე. დააკონკრეტეთ შეკვეთა, რათა მათ დაგეხმარონ და შეიყვანოთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და მომხმარებლის სახელი.
- არ შეიტანოთ მგრძნობიარე ინფორმაცია, როგორიცაა საკრედიტო ბარათის ნომრები.
- გაითვალისწინეთ, რომ წერილებს პასუხის გაცემა შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს. თუ სწრაფად გჭირდებათ დახმარება, დაუკავშირდით მათ აპლიკაციის საშუალებით.
ნაბიჯი 2. Tweet @Uber_Support– ზე, თუ სხვა კონტაქტები არ მუშაობს
თუ თქვენ არ გაქვთ რაიმე სასარგებლო პასუხი Uber– ისგან, შეგიძლიათ სცადოთ მათთან დაკავშირება სოციალურ მედიაში. ტვიტერის გვერდი @Uber_Support განიხილავს მომხმარებელთა საჩივრებს, ასე რომ დარეგისტრირდით ამ ანგარიშზე, რომ ნახოთ შეძლებთ თუ არა Uber– ის ყურადღებას ამ გზით.
- Uber Eats Twitter– ს არ აქვს პირდაპირი შეტყობინებების დაყენება, ასე რომ თქვენ მოგიწევთ საჯარო ტვიტის გაგზავნა.
- გახსოვდეთ, რომ Uber– მა შეიძლება არ ნახოს თქვენი ტვიტი, ასე რომ, თუ გჭირდებათ კონკრეტული დახმარება, დაუკავშირდით მათ აპლიკაციის საშუალებით ან ელექტრონული ფოსტით.
- სოციალური მედიის გამოყენება სასარგებლოა, თუ თქვენ გაქვთ პრეტენზია. კომპანიებს სურთ შეინარჩუნონ კარგი საზოგადოებრივი იმიჯი და საჯარო საჩივრებზე სწრაფად რეაგირება კარგია რეპუტაციისთვის.
ნაბიჯი 3. მოძებნეთ პასუხი Uber– ის ვებსაიტზე, თუ არ გსურთ პირდაპირ Uber– თან დაკავშირება
Uber Eats ფუნქციონირებს FAQ გვერდზე ამ მხარდაჭერის ვებსაიტზე. თუ არ გსურთ პირდაპირ Uber– თან დაკავშირება, მაგრამ მაინც გაქვთ შეკითხვა, მაშინ პასუხი შეიძლება იყოს აქ. გადახედეთ დახმარების გვერდს და ნახეთ, შეძლებთ თუ არა თქვენი პრობლემის მოგვარებას.
ავსტრალიის ვებგვერდისთვის ეწვიეთ
Რჩევები
- თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ თქვენი საკვების მიმწოდებელი მძღოლს რჩევა Uber Eats აპლიკაციის საშუალებით ან ნაღდი ანგარიშსწორებით, როდესაც ისინი ჩამოვლენ.
- შეცდომები და დაგვიანებული მიწოდებები ნაკლებად ხშირია მიწოდების პიკის გარეთ, რადგან მძღოლები და რესტორნები არ არიან ისეთი დაკავებულები, ამიტომ განიხილეთ შეკვეთები ამ დროის გარეთ. პიკის საათებია 11-დან 2 საათამდე და 5-დან 21 საათამდე.
გაფრთხილებები
- თუ თქვენ გაქვთ საკვები ალერგია, განათავსეთ ისინი თქვენი შეკვეთის "ალერგიის" ველში, სპეციალური ინსტრუქციების განყოფილების ნაცვლად. რესტორნები უფრო მეტად დაინახავენ ამ შეზღუდვას, თუ ის ალერგიის განყოფილებაშია.
- თუ თქვენ გაქვთ ალერგია საკვებზე, ორმაგად შეამოწმეთ წესრიგი ჭამის წინ.
