გაქვთ შეკითხვები ან საჩივრები გასაზიარებლად, Ford Motor Company– ს აქვს კომუნიკაციის მრავალი ფორმა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ მათთან დაკავშირება! არსებობს რამდენიმე ონლაინ ვარიანტი, როგორიცაა კომპანიის სოციალური მედია, ონლაინ საკონტაქტო ფორმა ან პირდაპირი ჩეთის ვარიანტი. თუ გირჩევნიათ ვინმესთან ტელეფონით საუბარი ან თქვენი შეშფოთების წერილით გაგზავნა, ფორდი ასევე გთავაზობთ ამ ვარიანტებს.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 2 -დან: დაუკავშირდით ინტერნეტს
ნაბიჯი 1. შეავსეთ ონლაინ საკონტაქტო ფორმა ელ.ფოსტის გაცვლის დასაწყებად
ფორდი არ ჩამოთვლის ელ.ფოსტის მისამართს, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ შეტყობინება მათ ვებგვერდზე, რომ მიიღოთ პასუხი ელექტრონული ფოსტით. გადადით Ford Motor Company ვებსაიტზე, https://www. Ford.com და შეარჩიეთ "დაუკავშირდით ფორდს" საწყისი გვერდის ბოლოში. წარმოადგინეთ თქვენი შეშფოთება მათი საკონტაქტო ფორმის გამოყენებით და დაელოდეთ ელ.ფოსტის პასუხს.
- ეს საკონტაქტო ფორმა ძირითადად არის ინვესტორებთან დაკავშირებული კითხვებისთვის და არა ავტომობილის გაყიდვა ან მომსახურება.
- ფორმა არის მარტივი და პირდაპირი-თქვენ მხოლოდ უნდა მიუთითოთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი, სრული სახელი და თქვენი კომენტარი ან შეკითხვა.
ნაბიჯი 2. გამოიყენეთ ფორდის პირდაპირი ჩეთის ვარიანტი რეალურ დროში რეაგირებისთვის
თუ გსურთ დაუყოვნებელი რეაგირება, მაგრამ არ გრძნობთ თავს კომფორტულად დარეკვისას, გამოხატეთ თქვენი შეშფოთება წარმომადგენელთან საუბრის საშუალებით. გადადით ჩატის გვერდებზე და შეავსეთ ძირითადი ინფორმაცია, როგორიცაა თქვენი სახელი, VIN, საფოსტო კოდი და ელ.ფოსტის მისამართი, შემდეგ კი დააწკაპუნეთ „ჰკითხეთ ფორდს“დასაწყებად.
- SYNC, MyFordTouch ან ნავიგაციის დასახმარებლად გამოიყენეთ SYNC ჩეთის ვარიანტი
- ავტომობილის მახასიათებლების, მომსახურების, ტექნიკური მომსახურების, გარანტიისა და დაცვის გეგმების შესახებ კითხვებისთვის გამოიყენეთ ავტომობილის ჩატის ვარიანტი
ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით სოციალურ მედიას, თუ თქვენი შეკითხვა საკმაოდ მარტივია
თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები სერვისების, საგარანტიო მოთხოვნების ან თქვენს მანქანაში გაუმართაობის შესახებ, ფორდს ხშირად შეუძლია უპასუხოს თქვენს შეკითხვას სოციალური მედიის საიტების საშუალებით. Twitter და Facebook ხშირად საუკეთესო ვარიანტებია ნებისმიერი საკითხის უშუალოდ გადასაჭრელად.
- მაგალითად, შეგიძლიათ გაგზავნოთ შეკითხვა ფორდის ანგარიშზე, როგორიცაა: „Hey @FordService, ჩემი მანქანა მხოლოდ 2 კვირისაა და ტყავის სავარძლებმა უკვე დაიწყეს გაუფერულება. შეგიძლია დამეხმარო ამაში?” თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მათი Twitter ანგარიში
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ კომენტარი გააკეთოთ ფორდის პოსტების შესახებ ფეისბუქზე, როგორიცაა "რამდენად მალე გამოვა ეს მოდელი?" თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მათი ფეისბუქ გვერდი
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ დატოვოთ კითხვები კონკრეტული ვიდეოების შესახებ მათ YouTube არხზე,
ნაბიჯი 4. გამოიყენეთ თქვენი შეხედულებისამებრ კომუნიკაციის საუკეთესო ფორმის არჩევისას
გაითვალისწინეთ, რომ სოციალური მედია შეიძლება არ იყოს ყველაზე პროფესიონალური ან ეფექტური საშუალება თქვენი საჩივრებისა და შეშფოთების გამოსახატავად. მაგალითად, თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ ტექნიკური პრობლემით ან კომპანიის კონკრეტული პროცესით, შეიძლება ვერ შეძლოთ საკითხის სრულად გამოხატვა ტვიტების სერიაში. ამ შემთხვევაში, ზარი ან ელ.წერილი სიტუაციას უკეთესად მოერგება.
მეთოდი 2 -დან 2: წერილების გამოძახება და გაგზავნა
ნაბიჯი 1. დარეკეთ ფორდის სერვისის ხაზზე თქვენი რეგიონის წარმომადგენელთან გასაუბრებაზე
თუ გსურთ ვინმეს ესაუბროთ და მიიღოთ პასუხები რეალურ დროში, შეგიძლიათ დარეკოთ ფორდის მომსახურების ხაზზე მათი სამუშაო საათების განმავლობაში. მათი სამუშაო საათები თითოეული გეოგრაფიული რეგიონისთვის ხელმისაწვდომია მათ საკონტაქტო გვერდზე
- თუ თქვენ ცხოვრობთ აშშ-ში, დარეკეთ (800) 392-3673.
- თუ თქვენ ცხოვრობთ კანადაში, 1 (800) 387-9333.
- თუ თქვენ ცხოვრობთ აშშ -სა და კანადას გარეთ, მიმართეთ გლობალურ ვებსაიტს თქვენი რეგიონის მომსახურების ნომრისთვის
ნაბიჯი 2. დარეკეთ ფორდის 24/7 სერვისის ცხელ ხაზზე, თუ გჭირდება გზის დახმარება
ცხელი ხაზის ნომერია (800) 241-3673 და გზისპირა სერვისი ხელმისაწვდომია ყოველდღე, ნებისმიერ დროს, ასე რომ თქვენ უნდა შეძლოთ დაუყოვნებლივ მიიღოთ პასუხი თქვენს საკითხზე.
მაგალითად, თუ თქვენი მანქანა ფუჭდება, სერვისის ცხელი ხაზი დაგეხმარებათ პრობლემის გარკვევაში
ნაბიჯი 3. დარეკეთ გამყიდველზე თქვენს ადგილობრივ დილერთან მომსახურების საკითხებზე
თუ ადრე გქონდათ ბიზნესი ამ დილერთან, დაუკავშირდით გამყიდველს ან მომსახურების მრჩეველს, რომელთანაც ჩვეულებრივ საქმე გაქვთ. გამოხატეთ თქვენი შეკითხვა ან საჩივარი მათ, ახსენით თქვენი საკითხი ნათლად და ყურადღებით. ხელთ გქონდეთ ყველა საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტაცია, რომელიც დაგეხმარებათ მაქსიმალურად ეფექტური გახადოთ ურთიერთობა.
- მაგალითად, თუ თქვენ გაწუხებთ ბოლოდროინდელი გაწვევა, დარწმუნდით, რომ ხელთ გქონდეთ გაწვევის ნომერი, ნაწილის სახელი, გაწვევის თარიღი და ნებისმიერი სხვა საჭირო ინფორმაცია.
- თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენი ადგილობრივი დილერის საკონტაქტო ინფორმაცია ფორდის "დაგვიკავშირდით" გვერდის ბოლოში თქვენი საფოსტო კოდის შეყვანით:
- თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი გამყიდველის პასუხით, სთხოვეთ ესაუბროთ გაყიდვების მენეჯერს ან მომსახურების მენეჯერს დილერთან.
ნაბიჯი 4. გააგზავნეთ წერილი, თუ გირჩევნიათ ლოკოკინას გამოყენება
დააზუსტეთ თქვენი შეშფოთება სრული, პროფესიული წერილით და მიმართეთ კომპანიის P. O. ყუთი თუ თქვენ სცადეთ კომუნიკაციის სხვა მეთოდები და არ მიგიღიათ დამაკმაყოფილებელი პასუხი, ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ ფორდის დირექტორთა საბჭოს წევრს.
- თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ წევრების სახელები კომპანიის წლიური ანგარიშის შინაარსის ცხრილში.
-
გაგზავნეთ წერილი კომპანიის მითითებულ საფოსტო მისამართზე:
ფორდის საავტომობილო კომპანია
პ.ო. ყუთი 6248
ძვირფასო, MI 48126
- თუ თქვენ წერთ დირექტორთა საბჭოს, დაამატეთ "აქციონერთა ურთიერთობა (ზრუნვა: [წევრის სახელი]) ქვემოთ" Ford Motor Company ".
