გარეგნულად, ადვილია თქვენი კერძების ქსელის სატელიტური ტელევიზიის სერვისის გაუქმება-დარეკეთ 888-283-2309 (აშშ-ში) და უთხარით, რომ გასვლა გსურთ. თუმცა, როგორც თითქმის ყველა სხვა ინდუსტრიის კომპანია, კერძი ყველაფერს გააკეთებს იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ რომ დარჩებით მომხმარებლად. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეიძლება გქონდეთ უკეთესი გარიგება, მაგრამ ეს ასევე ნიშნავს იმას, რომ თქვენ მზად უნდა იყოთ უსიამოვნებისთვის, თუ ნამდვილად გსურთ სამსახურის დასრულება. თქვენ შეგიძლიათ შეამციროთ ეს უსიამოვნება, თუმცა, თუ ზარამდე მოსამზადებლად გარკვეული დრო დაგჭირდებათ, იყავით მომთხოვნი, მაგრამ ზარის დროს შემდგარი და მჭიდროდ მიჰყევით ინსტრუქციას თქვენი აღჭურვილობის დასაბრუნებლად.
ნაბიჯები
მე –3 ნაწილი 1: მოემზადეთ ზარის განხორციელებამდე
ნაბიჯი 1. გაარკვიეთ, ხართ თუ არა 100% დარწმუნებული, რომ გსურთ გააუქმოთ
მომხმარებელთა შენახვის წარმომადგენლები თავიანთ ცხოვრებას აბონენტების გაურკვევლობისა და ვაფლის გამო აკეთებენ. ისინი გაწვრთნილნი არიან თქვენი მომსახურების გაუქმების შესახებ ნებისმიერი ეჭვის გასამყარებლად და გამოიყენონ ეს როგორც კაკალი, რომ დაგაბრუნოთ უკან. თუ თქვენ აბსოლუტურად დარწმუნებული ხართ, რომ გსურთ გააუქმოთ თქვენი სერვისი, მიიღეთ სწორი აზროვნება საკუთარ თავს უთხარით”მე ვაპირებ გაუქმებას, რაც არ უნდა თქვან”.
თუ ფიქრობთ, რომ გსურთ გააუქმოთ, მაგრამ ბოლომდე დარწმუნებული არ ხართ, რა თქმა უნდა, კარგია. ფაქტობრივად, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ გაუქმების მუქარა უკეთესი გარიგების მოსალაპარაკებლად: უბრალოდ უთხარით წარმომადგენელს მსგავსი რამ: "მე უნდა გავაუქმო, რადგან ჩემი გადასახადი ძალიან მაღალი გახდა" და მოუსმინე რა ხდება
ნაბიჯი 2. აიღეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია და კალამი და ქაღალდი
იპოვეთ თქვენი უახლესი კანონპროექტის ასლი ან, კიდევ უკეთესი, თქვენი ორიგინალური კლიენტთა ხელშეკრულება. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ თქვენი ანგარიშის ნომერს, მომსახურების მისამართს, საკონტაქტო ნომერს და მომსახურების დაწყების თარიღს. განათავსეთ თქვენი ზარის თარიღი და დრო ქაღალდზე და მზად იყავით საუბრის დროს ჩანაწერების ჩასატარებლად - დაწყებული თითოეული ადამიანის სახელებით, რომელთანაც ესაუბრებით.
ნაბიჯი 3. წაიკითხეთ ჯარიმა ბეჭდვა, თუ თქვენ ცდილობთ ადრეული შეწყვეტის საფასურისგან თავის დაღწევას
ETF– ები ჩვეულებრივი მოვლენაა Dish Network– ის მიერ გაყიდულ 2 – წლიან კონტრაქტებზე და პრაქტიკულად ყველა მათ კონკურენტზე. თუ თქვენ ცდილობთ გააუქმოთ თქვენი კონტრაქტის დასრულებამდე, უნდა გადაიხადოთ თვეში დარჩენილი 20 $ (მაგალითად, $ 120, თუ ექვსი თვე გაქვთ დარჩენილი) პლუს სხვადასხვა ადმინისტრაციული გადასახადი.
- თქვენ თეორიულად შეგიძლიათ გათავისუფლდეთ საფასურიდან მათი მხრიდან ხელშეკრულების დარღვევის დემონსტრირებით - მაგალითად, თუ თქვენ შეექმნათ დაუსაბუთებელი გათიშვა ან უხარისხო მომსახურება - მაგრამ თქვენს მიერ ხელმოწერილი კონტრაქტის ჯარიმა თითქმის ყველა უპირატესობას ანიჭებს Dish Network- ს. ყურადღებით წაიკითხეთ და იყავით დაჟინებული, თუ იმედი გაქვთ, რომ თქვენი საფასური მოიხსნება ან შემცირდება.
- თუ თქვენ უახლოვდებით თქვენი კონტრაქტის დასრულებას, ალბათ ჯობია უბრალოდ დაკბინოთ ტყვია და დაელოდოთ სანამ ის დასრულდება ვადის გასვლამდე.
ნაწილი 3 3: ჭარბობს მომხმარებელთა დაცვის გუნდი
ნაბიჯი 1. აკრიფეთ 888-283-2309 (აშშ) Dish Network Customer Service
გასაგრძელებლად აირჩიეთ ინგლისური ან ესპანური ენა. მიჰყევით ავტომატურ მოთხოვნებს, რათა მიაღწიოთ სწორ განყოფილებას.
- თეორიულად, შეგიძლიათ სცადოთ თქვენი სერვისის გაუქმება ელ.ფოსტის გაგზავნით ელ.ფოსტაზე [email protected]. მაგრამ უსაფრთხოა ვივარაუდოთ, რომ თქვენ მოგიწევთ ტელეფონის გაუქმების ბინძური სამუშაოს შესრულება.
- თუ გსურთ დროებით შეაჩეროთ თქვენი სერვისი მთლიანად გაუქმების ნაცვლად, დარეკეთ 888-876-7918.
ნაბიჯი 2. ნათლად და სწრაფად განაცხადეთ თქვენი გაუქმების სურვილი
ითხოვეთ და ჩაწერეთ იმ პირის სახელი, ვინც პასუხობს თქვენს ზარს (და ყველას, ვინც მოგვიანებით მიიღებს ზარს). თქვით მსგავსი რამ: გამარჯობა, ჯონ. მსურს გავაუქმო ჩემი კერძების ქსელის სერვისი. გთხოვთ დამეხმაროთ პროცესის დასრულებაში?”
მომხმარებელთა შენახვის აგენტი შეეცდება თქვენგან გამოიტანოს დამატებითი ინფორმაცია, ეძებს თქვენს გადაწყვეტილებებში სუსტ წერტილებს, რომელთა გამოყენებაც მათ შეუძლიათ. ისინი იკითხავენ შემდეგს: "გაინტერესებთ უფრო ნაკლები არხის მიღება?" და "რა შემიძლია გავაკეთო თქვენი კერძების გამოცდილების გასაუმჯობესებლად?"
ნაბიჯი 3. მიჰყევით თქვენს სკრიპტს, სანამ ისინი არ დაიმორჩილებენ
არ აქვს მნიშვნელობა რას ითხოვენ ან ამბობენ და არ აქვს მნიშვნელობა რომელ „ზედამხედველს“დაუდგამენ ხაზზე, უბრალოდ გაიმეორეთ ისეთი რამ, როგორიცაა „მადლობა, მაგრამ მე უკვე მივიღე გადაწყვეტილება სამსახურის გაუქმების შესახებ. გთხოვთ დამეხმაროთ ამის გაკეთებაში”და“მადლობა, მაგრამ არაფერი შეიცვლის ჩემს აზრს. გთხოვთ შეავსოთ ჩემი გაუქმება.”
ველით, რომ აგენტი იქნება დაჟინებული - ისინი იღებენ საკომისიოს თითოეული გაუქმებისთვის, რომელსაც ისინი ხელს შეუშლიან - მაგრამ არ მოითმენს ბულინგს ან უხეშ ქცევას. იყავით მშვიდი, მაგრამ მოითხოვეთ ზედამხედველთან საუბარი. მიიღეთ სახელები და შეინახეთ თქვენი ზარის გამოცდილების დეტალები
მე –3 ნაწილი მე –3: თქვენი გამარჯვების დალუქვა აღჭურვილობის დაბრუნებით
ნაბიჯი 1. დაადასტურეთ სიტყვიერად, რომ თქვენი აღჭურვილობის დაბრუნების ყუთი გაიგზავნება
სანამ გააუქმებთ თქვენს წარმატებულ გაუქმების ზარს, გაარკვიეთ წარმომადგენლით, რომ Dish გამოგიგზავნით აღჭურვილობის აღდგენის ყუთს მომდევნო რამდენიმე დღის განმავლობაში. თქვენ გაქვთ 10 დღე თქვენი გაუქმების დღიდან, რომ დააბრუნოთ ნებისმიერი აღჭურვილობა, რაც მათ სურთ, ასე რომ ფრთხილად იყავით ფოსტაში აღდგენის ყუთში (რომელიც ჰგავს ნებისმიერ ტიპურ მუყაოს კოლოფს).
თუ გავიდა 5 ან 6 დღე და ჯერ არ მიგიღიათ დაბრუნების ყუთი, დარეკეთ კლიენტთა სამსახურში და დარწმუნდით, რომ ერთი მალე მოვა. საჭიროების შემთხვევაში მიმართეთ თქვენს შენიშვნებს თქვენი გაუქმების ზარიდან
ნაბიჯი 2. შეაგროვეთ თქვენი აღჭურვილობა ყურადღებით და გაგზავნეთ უკან
დასაბრუნებელ ყუთს აქვს სხვადასხვა კუპე, შესაფუთი მასალები და ინსტრუქციები, წინასწარ გადახდილი საფოსტო ეტიკეტი და ნივთების სია, რომლებიც უნდა დაბრუნდეს. ყველაზე ადვილია ყველაფერი მოათავსოთ ყუთში, თუ დაიცავთ მითითებებს, მაგრამ მთავარი ის არის, რომ ყველაფერი იქ იყოს ისე, რომ ეს ყველაფერი იყოს დაუზიანებელი, სანამ ის არ დაუბრუნდება კერძს.
- მიამაგრეთ დასაბრუნებელი ეტიკეტი ყუთის გარეთ და მოაწყეთ პიკაპის მიწოდება ადგილზე მიტანის სერვისით (მაგ., UPS).
- დარწმუნდით, რომ ყუთი ამოღებულია თქვენი გაუქმების დღიდან 10 დღის განმავლობაში, ან კერძი თქვენს ანგარიშზე დააკისრებს ჯარიმას.
ნაბიჯი 3. ყურადღებით შეისწავლეთ თქვენი საბოლოო ანგარიშის განცხადება
დარწმუნდით, რომ თქვენს ანგარიშზე არ არის განთავსებული მოულოდნელი გადასახადი ან ჯარიმები. თუ თქვენ ადრე დაარღვიეთ კონტრაქტი, დარწმუნდით, რომ შეწყვეტის საფასური შეესაბამება ზარიდან მითითებულ თანხას. ასევე, თუ თქვენ აგზავნით თქვენს აღჭურვილობას დროულად და კარგ ფორმაში, დარწმუნდით, რომ არ არის დამატებული დაგვიანებული ან დაზიანებული საფასური.
