თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით ან გაქვთ შეკითხვა კიკის შესახებ, არსებობს რამდენიმე განსხვავებული გზა, რომ იპოვოთ პასუხი თქვენს შეკითხვაზე. კიკი არ მუშაობს ტელეფონის დამხმარე ნომერზე და არ აწარმოებს სოციალურ მედიაში დამხმარე ანგარიშებს, მაგრამ მაინც შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხები თქვენს კითხვებზე მათი დახმარების ცენტრის საშუალებით ან მათ ელექტრონული ფოსტით.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 დან 2: Kik დახმარების ცენტრის გამოყენება
ნაბიჯი 1. ეწვიეთ Kik დახმარების ცენტრის ვებგვერდს
დახმარების ცენტრი არ გაძლევთ საშუალებას დაუსვათ კიკის თანამშრომელს შეკითხვა, მაგრამ ის შეიცავს ყველაზე ხშირად დასმული კითხვების სრულ ჩამონათვალს.
დააწკაპუნეთ შემდეგ ბმულზე წვდომისათვის დახმარების ცენტრში:
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ საკითხის ერთ – ერთ კატეგორიაზე
დახმარების ცენტრი შეიცავს 4 სხვადასხვა კატეგორიას, რომელთაგან შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენი პრობლემის მიხედვით. ეს კატეგორიებია:
- კიკის გამოყენება
- თქვენი ანგარიშის მართვა
- Უსაფრთხოება
- Დიაგნოსტიკა
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ თქვენი საკითხი სიაში
მას შემდეგ რაც აირჩევთ კატეგორიას, რომელიც თქვენს საკითხს შეეფერება, თქვენ მოგეცემათ ახალი გვერდი ამ კატეგორიის ქოლგის ქვეშ არსებული საკითხების გრძელი სიით.
თუ თქვენ ვერ იპოვნეთ თქვენი პრობლემა, დაბრუნდით მთავარ გვერდზე და მოძებნეთ სხვა რომელიმე კატეგორიაში
ნაბიჯი 4. მიჰყევით ეკრანზე მითითებებს მას შემდეგ რაც დააჭერთ თქვენს საკითხს
თუ თქვენ ვერ გადაჭრით თქვენს პრობლემას ეკრანზე მითითებების გამოყენებით, შეგიძლიათ მისცეთ ელ.წერილს Kik დახმარებისთვის. კიკის დამხმარე გუნდი შეძლებს თქვენი პრობლემის მოგვარებას.
თქვენ შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ Kik მხარდაჭერა მისამართზე [email protected]
მეთოდი 2 დან 2: ელ.წერილი კიკ
ნაბიჯი 1. დაიწყეთ ელ.ფოსტა [email protected] მისამართზე თქვენი კითხვის დასახმარებლად
უშუალოდ დამხმარე გუნდის ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა არის თქვენი პრობლემის გადაჭრის საუკეთესო გზა. კიკი არ მუშაობს Twitter– ის დამხმარე ანგარიშზე ან ტელეფონის დამხმარე ხაზზე, ამიტომ ელ.ფოსტის გაგზავნა არის უშუალო გზა დამხმარე პერსონალთან დასაკავშირებლად. ელ.ფოსტის მისამართი, რომელზეც თქვენ აგზავნით თქვენს ელ.წერილს, დამოკიდებულია იმ ტიპის საკითხზე, რომელსაც თქვენ აწუხებთ:
გაგზავნეთ თქვენი ელ.ფოსტა [email protected], თუ თქვენი პრობლემა ეხება თქვენი Kik ანგარიშის უსაფრთხოების ან კონფიდენციალურობის საკითხებს
ნაბიჯი 2. სათაურის ველში ჩაწერეთ საკვანძო სიტყვა ფრაზა თქვენი საკითხის შეჯამებისთვის
სცადეთ და მოკლედ შეაჯამეთ ან დაალაგეთ თქვენი საკითხი სათაურის ხაზით. ზუსტი საგანი საშუალებას აძლევს დამხმარე პერსონალს დაალაგოს ელ.წერილი და გადასცეს მათ შესაბამისი გუნდის წევრებს, რომლებიც დაგეხმარებიან თქვენს საკითხში.
- მაგალითად, თუ თქვენ არ გაქვთ წვდომა თქვენს ანგარიშზე, ჩაწერეთ "ანგარიშის წვდომის საკითხები" თქვენი ელ.ფოსტის სათაურში.
- არ ჩაწეროთ თქვენი სრული შეკითხვა სათაურის ველში.
ნაბიჯი 3. დაწერეთ მკაფიო ელ.წერილი, რომელიც ასახავს თქვენს საკითხს
კიკის დამხმარე გუნდი იღებს უამრავ ელ.წერილს ყოველდღე, ასე რომ თქვენი ელ.წერილი უნდა იყოს რაც შეიძლება მოკლე, სანამ ის მოიცავს თქვენი პრობლემის მთლიანობას. ეცადეთ რაც შეიძლება ნათლად აგიხსნათ თქვენი პრობლემა.
- რაც უფრო მოკლეა ელ.წერილი, მით უფრო სწრაფად Kik დამხმარე გუნდს შეუძლია დაეხმაროს პრობლემის მოგვარებაში.
- მაგალითად, "ძვირფასო ბატონო/ქალბატონო, მე მქონდა პრობლემები ჩემს Kik ანგარიშზე წვდომისას. მე შევეცადე ჩემი პაროლის გადატვირთვა ელ.ფოსტის მისამართის გამოყენებით, მაგრამ არაფერი ჩანს."
ნაბიჯი 4. შეიყვანეთ თქვენი სახელი, მომხმარებლის სახელი და ტელეფონის ნომერი ელ.ფოსტაში
კიკის გუნდისთვის ამ დეტალების გაცნობის შემთხვევაში, ისინი შეძლებენ თქვენი სისტემის პოვნას უფრო სწრაფად მათ სისტემაში. თუ თქვენი ტელეფონის ნომერი დაკავშირებულია თქვენს Kik ანგარიშთან, შეიყვანეთ ეს ინფორმაცია, რადგან ის ასევე დაეხმარება გუნდს, როდესაც ისინი ცდილობენ თქვენი პრობლემის მოგვარებას.
თუ თქვენ უგზავნით კიკს სხვა ელ.ფოსტის მისამართიდან თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებულს, აცნობეთ მათ ელფოსტაში თქვენი კიკის ანგარიშთან დაკავშირებული ელ.ფოსტის მისამართი
ნაბიჯი 5. წაიკითხეთ ელ.წერილი და დარეგისტრირდით ბოლოს
როდესაც დაასრულებთ თქვენი მონაცემების და თქვენი საკითხის აკრეფას, წაიკითხეთ ელ.წერილი და დარწმუნდით, რომ ყველა ინფორმაცია სწორია. დარწმუნდით, რომ თქვენი პრობლემა სწორად არის ახსნილი და ადვილად გასაგები. მას შემდეგ რაც წაიკითხავთ ელ.წერილს, თავაზიანად დაასრულეთ და მადლობა გადაუხადეთ დამხმარე პერსონალს დროისთვის. Მაგალითად:
მადლობას გიხდით მოთმინებისა და დროში, რომ დამეხმარეთ ამ საკითხში. მე ძალიან მადლობელი ვიქნები, თუ დამეხმარებით ამ პრობლემის მოგვარებაში. პატივისცემით, [თქვენი სახელი]
ნაბიჯი 6. დაელოდეთ კიკის დამხმარე გუნდის პასუხს თქვენს ელ.ფოსტაზე
რამდენი დრო დასჭირდება დამხმარე გუნდის პასუხს, ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად რთულია მათთვის თქვენი საკითხის გადაწყვეტა. ანგარიშის საკითხები უნდა მოგვარდეს დაახლოებით 20 დღის განმავლობაში, მაგრამ შეიძლება უფრო მეტი დრო დასჭირდეს, თუ საკითხი უფრო რთულია.
