თუ თქვენ იმყოფებით გაერთიანებულ სამეფოში და გაქვთ რაიმე პრობლემა Google პროდუქტთან დაკავშირებით, სამწუხაროდ არ არსებობს ზოგადი ტელეფონის ნომრები ან ელ.ფოსტის მისამართები, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ Google UK– თან დასაკავშირებლად. როდესაც არის პრობლემა, რომელთანაც გჭირდებათ დახმარება, დაათვალიერეთ დამხმარე ფორუმები Google ვებსაიტზე, რომ იპოვოთ მსგავსი პრობლემა და, შესაძლოა, მიმართოთ ონლაინ დახმარებას. ნებისმიერი სამართლებრივი პრობლემის ან საკითხისათვის შეგიძლიათ წარმოადგინოთ ფორმა ან მოთხოვნა და Google UK დაგიკავშირდებათ მას შემდეგ რაც დაინახავთ.
თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა მხოლოდ Google Play, შეგიძლიათ დარეკოთ უფასოდ 0800 328 6081 დილის 8:00 საათიდან საღამოს 8:00 საათამდე PST სამუშაო დღეებში და დილის 9:00 საათიდან საღამოს 5:00 საათამდე PST შაბათ-კვირას.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 2 -დან: დახმარების ცენტრის შემოწმება
ნაბიჯი 1. ჯერ მოძებნეთ თქვენი პრობლემა Google მხარდაჭერის მენიუში
ეწვიეთ Google– ის დახმარების გვერდს და დააწკაპუნეთ აპლიკაციაზე, რომელთანაც პრობლემა გაქვთ. დაათვალიერეთ საერთო პრობლემები და წინადადებები, რომ ნახოთ თქვენი პრობლემა ჩამოთვლილია. თუ ეს ასეა, დააწკაპუნეთ ვარიანტზე და მიჰყევით მითითებებს მის გამოსასწორებლად. თუ თქვენ ჯერ კიდევ ვერ იპოვნეთ თქვენი პრობლემა, სცადეთ მისი ძებნა ფანჯრის ზედა ნაწილში მდებარე საძიებო ზოლში.
- თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ Google მხარდაჭერა აქ:
- დამხმარე მენიუებში ჩამოთვლილია ყველაზე გავრცელებული საკითხები ან საჩივრები, რომლებსაც Google იღებს, ამიტომ თქვენი კონკრეტული პრობლემა შეიძლება არ იყოს ჩამოთვლილი.
ნაბიჯი 2. შეამოწმეთ საზოგადოების ფორუმები, რათა ნახოთ ვინმეს თუ ჰქონია მსგავსი საკითხები
მას შემდეგ რაც დააწკაპუნებთ Google აპლიკაციაზე, რომელიც გიქმნის პრობლემას, გადახედეთ ფანჯრის ზედა მარცხენა კუთხეში "საზოგადოების" ვარიანტს. დააწკაპუნეთ საზოგადოების ფორუმებზე შესასვლელად, სადაც სხვა ადამიანებმა გამოაქვეყნეს თავიანთი საკითხები. დაათვალიერეთ და მოძებნეთ საზოგადოების ფორუმები იმ საკითხისათვის, რომლის შესახებაც თქვენ უნდა ნახოთ, გამოაქვეყნა თუ არა ვინმემ ამის შესახებ და შეამოწმოთ კომენტარები რაიმე გამოსავლისთვის.
- ზოგჯერ Google– ის ოფიციალური დამხმარე სპეციალისტები უპასუხებენ პოსტებს საზოგადოების ფორუმებში, სასარგებლო შესწორებებით ან ბმულებით, რომლებიც დაგეხმარებათ.
- თუ თქვენ ვერ პოულობთ თქვენს საკითხს, შეგიძლიათ დაწეროთ ახალი ფორუმის პოსტი, რათა სხვებმაც ნახონ იგი. არ განათავსოთ რაიმე პირადი ანგარიშის ინფორმაცია თქვენს პოსტში, რადგან ის საჯაროდ გამოჩნდება.
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ ღილაკზე "დაგვიკავშირდით" თქვენს საკითხზე, თუ ის ხელმისაწვდომია
შეამოწმეთ თუ არა Google მხარდაჭერის გვერდიდან არჩეულ ვარიანტს აქვს ლურჯი ღილაკი წარწერით „დაგვიკავშირდით“გვერდის ქვედა მარცხენა მხარეს. როდესაც თქვენ დააწკაპუნებთ მასზე, გამოჩნდება მენიუ უფრო გავრცელებული პრობლემებით, რომლებიც დაკავშირებულია გვერდზე ჩამოთვლილ საკითხებთან. გადაახვიეთ მენიუს პარამეტრებზე და შეარჩიეთ თქვენი პრობლემის მსგავსი.
ყველა ჩამოთვლილ ნომერს არ ექნება ღილაკი "დაგვიკავშირდით", ასე რომ თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ სხვა საკითხის არჩევა, რომელიც დაკავშირებულია იმასთან, რასაც განიცდით
ნაბიჯი 4. აირჩიეთ "მოითხოვეთ ზარის დაბრუნება" თუ გსურთ ტელეფონით ისაუბროთ მხარდაჭერით
თქვენ შეიძლება მოგეცემათ საკონტაქტო პარამეტრები, როდესაც თქვენ ირჩევთ თქვენს საკითხს მენიუდან ღილაკზე "დაგვიკავშირდით" დაჭერის შემდეგ. თუ არსებობს შერჩევა წარწერით "მოითხოვეთ უკუკავშირი", შეარჩიეთ იგი და შეავსეთ თქვენი ტელეფონის ნომერი და პრობლემა. თქვენს აღწერილობაში ჩართეთ ნებისმიერი შეცდომის შეტყობინება, რათა დამხმარე სპეციალისტმა იცოდეს რა არის პრობლემა. დააწკაპუნეთ "დამიძახე" ღილაკზე ფორმის ბოლოში და დაელოდეთ მხარდაჭერის თქვენთან დაკავშირებას.
- ზოგჯერ "გამოძახების მოთხოვნის" ვარიანტი შეიძლება ჩამოთვლილი იყოს როგორც მიუწვდომელი, ასე რომ თქვენ დაგჭირდებათ სხვა მეთოდის გამოყენება.
- სატელეფონო ზარი შეიძლება მოხდეს ამოუცნობი ან საერთაშორისო ნომრიდან, ამიტომ სპამის ზოგიერთმა ფილტრმა შეიძლება სცადოს მისი დაბლოკვა.
რჩევა:
დარწმუნდით, რომ ხართ შესული Google ანგარიშში, რომელიც დაკავშირებულია პრობლემასთან, ასე რომ მხარდაჭერა შეძლებს გადახედოს თქვენს ინფორმაციას.
ნაბიჯი 5. აირჩიეთ "მოითხოვეთ ჩატი", რათა დაუკავშირდეთ ონლაინ მხარდაჭერას
თუ გამოძახების ფუნქცია მიუწვდომელია ან გირჩევნიათ გაგზავნოთ დახმარების სპეციალისტთან, აირჩიეთ მენიუდან "ჩეთის მოთხოვნა" ვარიანტი. მიუთითეთ თქვენი სახელი და პრობლემა, რომელსაც თქვენ განიცდით მოცემულ ფორმაში და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა" გვერდის ბოლოში. მომხმარებელთა დახმარება გამოგიგზავნით ჩეთს, როდესაც ისინი ხელმისაწვდომი იქნება, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ და გაარკვიოთ პრობლემა.
თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩატის ფუნქცია Google Play მაღაზიიდან ანაზღაურების მოთხოვნის მიზნით, რადგან არის ცალკე ფორმა, რომელიც უნდა შეავსოთ
მეთოდი 2 დან 2: სამართლებრივი მოთხოვნის წარდგენა
ნაბიჯი 1. დააწკაპუნეთ შესაბამის იურიდიულ მოთხოვნაზე Google– ის საკონტაქტო გვერდზე მენიუდან
შედით Google ვებსაიტის საკონტაქტო გვერდზე და მოძებნეთ სათაური "სამართლებრივი შეკითხვები" ქვედა მარჯვენა კუთხეში. შეარჩიეთ ვარიანტი მენიუდან იმის საფუძველზე, თუ რა სახის ინფორმაცია გჭირდებათ ან პრობლემა, რომლის მოგვარებაც გჭირდებათ. მას შემდეგ რაც დააწკაპუნებთ რომელიმე ვარიანტზე, ის გადაგიყვანთ ახალ გვერდზე სპეციფიკური დახმარებითა და ფორმით თქვენი საკითხისათვის.
- იურიდიული მოთხოვნების ჩამონათვალი შეგიძლიათ იხილოთ აქ:
- შეარჩიეთ „ამოიღეთ არალეგალური შინაარსი“, თუ აღმოაჩენთ იმას, რაც ეწინააღმდეგება კანონს და თქვენი აზრით, Google- მა უნდა წაშალოს თავისი საიტიდან ან ძიებიდან.
- შეარჩიეთ „ნებართვები Google შინაარსის გამოყენებისათვის“, თუ გსურთ გამოიყენოთ რაიმე Google სასაქონლო ნიშანი პროექტში.
- თუ თქვენ გჭირდებათ მონაცემები იურიდიული საქმისთვის, შემდეგ დააწკაპუნეთ „ემსახურება სამოქალაქო გამოძახებებს Google- ში“.
ნაბიჯი 2. გაგზავნეთ სამართლებრივი მოთხოვნის ფორმა Google- დან შინაარსის შეტყობინების ან ამოღების მიზნით
თქვენ შეგიძლიათ წარადგინოთ იურიდიული მოთხოვნა, თუკი რაიმე კანონს ეწინააღმდეგებით ან შეურაცხყოფთ სხვა პირს, ხოლო Google გადახედავს შინაარსს, რომ შესაძლოა მათი საიტებიდან ამოიღოს. შეარჩიეთ Google პროდუქტი იმ ფორმაზე, რომელთანაც პრობლემა გაქვთ და შემდეგ მენიუში, რომელიც გამოჩნდება, აირჩიეთ ერთ -ერთი ვარიანტი. უპასუხეთ ფორუმის მიერ დასმულ ნებისმიერ დამატებით შეკითხვას, სანამ ისინი ჩამოთვლიან გამოსავალს გვერდის ბოლოში.
- თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ მიიღოთ შინაარსის ამოღების ფორმა აქ:
- ფორმამ შეიძლება გადაგიგზავნოთ სხვა გვერდზე თქვენი პრობლემის მიხედვით.
- ზოგჯერ, Google- ს არაფერი შეუძლია გააკეთოს, სანამ არ მიიღებთ შემდგომ სამართლებრივ ზომებს სხვა ჩართულ მხარეებთან.
ნაბიჯი 3. შეავსეთ ბრენდის მოთხოვნის ფორმა, თუ გნებავთ Google სასაქონლო ნიშნების გამოყენების ნებართვა
გამოიყენეთ ბრენდის მოთხოვნის ფორმა, როდესაც აპირებთ Google სახელის, ლოგოს, სურათების ან პროდუქტების გამოყენებას ღონისძიებისთვის, ფილმისთვის ან რეკლამისთვის. შეავსეთ ფორმა თქვენი პირადი მონაცემებით, კომპანია, რომელშიც მუშაობთ და რისთვის აპირებთ სასაქონლო ნიშნების გამოყენებას. ატვირთეთ სურათი, თუ როგორ გეგმავთ სავაჭრო ნიშნების გამოყენებას, რათა Google- ის შემფასებლებმა მიიღონ თავიანთი გადაწყვეტილება.
- თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ბრენდის მოთხოვნის ფორმა აქ:
- მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ ატვირთოთ ბანერის სურათი, რომლის შექმნასაც აპირებთ Google ლოგოთი, ღონისძიებისთვის.
- თუ თქვენ იყენებთ Google– ის სავაჭრო ნიშანს ფილმში ან სატელევიზიო შოუში, მაშინ ატვირთეთ სკრიპტის გვერდები, სადაც ნათქვამია, თუ როგორ იქნება გამოყენებული სასაქონლო ნიშანი.
რჩევა:
Google- ის ბრენდის სავაჭრო ნიშნები ასევე მოიცავს Gmail- ს და YouTube- ს, ასე რომ დარწმუნდით, რომ მიიღეთ ნებართვა ამაზეც.
ნაბიჯი 4. გაუგზავნეთ სამოქალაქო მოთხოვნა Google- ს ფოსტით, თუ გჭირდებათ მომხმარებლის მონაცემები იურიდიული საქმისთვის
ადვოკატს ან სამოქალაქო სამართლებრივ საქმეში ჩართულ პირს შეუძლია წარადგინოს მოთხოვნა მომხმარებლის მონაცემებზე, თუ ეს მნიშვნელოვანია საქმისათვის. დაწერეთ მოთხოვნის წერილი, რომელშიც კონკრეტულად არის ნათქვამი, რომელი Google სერვისისთვის მოითხოვთ მონაცემებს და ჩამოთვალეთ ნებისმიერი ელ.ფოსტის მისამართი იმ პირისათვის, ვისთვისაც ეს გჭირდებათ. გაგზავნეთ მოთხოვნა: Google LLC; გ/ო ჩანაწერების დამცველი; 1600 ამფითეატრის პარკვეი; Mountain View, CA 94043; Ამერიკის შეერთებული შტატები.
- შეიყვანეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი, რათა Google- მა შეძლოს სწრაფად გიპასუხოს მოთხოვნის მიღებისთანავე.
- თქვენ შეიძლება შეძლოთ თქვენი ანგარიშთან დაკავშირებული მონაცემების პოვნა მოთხოვნის გარეშე, თქვენი ანგარიშის საინფორმაციო დაფაზე გადასვლით აქ:
Რჩევები
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ სცადოთ მიაღწიოთ Twitter– ს ტვიტით @GoogleUK ან გაგზავნით მათ პირდაპირ შეტყობინებას.
- მხოლოდ G Suite ადმინისტრატორებს შეუძლიათ წვდომა 24/7 მხარდაჭერაზე ტელეფონით და ელექტრონული ფოსტით.
