2020 წლის დასაწყისიდან, აღარ არის შესაძლებელი როკუს დამხმარე გუნდთან დაკავშირება ტელეფონის ნომრით ან ვირტუალური ვიდეო ჩეთის ცოცხალი პროგრამებით სმარტფონზე, ტაბლეტზე და/ან დესკტოპზე და/ან ლეპტოპზე დამატებითი დახმარებისთვის. მაგრამ არ ინერვიულოთ-თქვენ მაინც შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი როკუსგან სხვა გზებით. თუ თქვენ გაქვთ ტექნიკური დახმარების თაღლითობა ან ანგარიშის პრობლემა, Roku– ს მხარდაჭერის გვერდზე რამდენიმე კითხვაზე პასუხის გაცემამ თქვენი Roku მოწყობილობის შექმნის ან გამოყენების შესახებ შეიძლება მიგიყვანოთ იმ ფორმაზე, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ მიიღოთ დახმარება ელ.ფოსტის საშუალებით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ გვერდი, რათა იპოვოთ საერთო გადაწყვეტილებები თქვენს მსგავს საკითხებზე, ასევე მიიღოთ დახმარება როკუს სხვა მომხმარებლებისგან მსგავსი გამოცდილებით. თუ დამხმარე საიტი არ დაგეხმარებათ, როკუს დამხმარე გუნდი ხელმისაწვდომია Twitter– დან ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 9 – დან საღამოს 5 – მდე PT ან შეგიძლიათ უყუროთ როკუს რჩევებისა და ხრიკების არხს თქვენს როკუს მთავარ ეკრანზე.
ნაბიჯები
3 მეთოდი 1: მომხმარებელთა დახმარების ვებსაიტის გამოყენება
ნაბიჯი 1. მისამართების ზოლში, თქვენ უნდა ეწვიოთ ვებსაიტს:
support.roku.com/contactus ვებ ბრაუზერში თქვენს კომპიუტერში ან მობილურ მოწყობილობაზე. ეს არის როკუს ოფიციალური დამხმარე ვებ გვერდი.
- თუ COVID-19– ის დროს როკუსთან დარეკვა გიცდიათ, ალბათ გსმენიათ ჩაწერილი შეტყობინება, რომელიც გეუბნებათ ეწვიეთ დამხმარე ვებსაიტს. მიუხედავად იმისა, რომ განახლებული საიტი აღარ შეიცავს პირდაპირი ჩეთის მხარდაჭერის ბმულს, თქვენ მაინც შეგიძლიათ მიიღოთ დახმარება ბევრ საკითხზე ელ.ფოსტის ფორმის ან ვიდეო ჩეთის პროგრამების გამოყენებით.
- თუ თქვენ უკვე სცადეთ როკუს მომხმარებელთა დახმარების ფორმის გამოყენება და მაინც გჭირდებათ დახმარება, გადახედეთ Twitter– ის მეთოდის გამოყენებას, რომ ისწავლოთ როგორ დარეკოთ როკუს დამხმარე გუნდში.
ნაბიჯი 2. აირჩიეთ თქვენი საკითხი და დააწკაპუნეთ გაგრძელება
თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა თქვენს ანგარიშთან, აირჩიეთ კითხვები ჩემი ანგარიშის, ბილინგის ან შეკვეთის შესახებ რა თუ ეს ტექნიკური საკითხია, აირჩიე კითხვები ჩემი Roku– ს დაყენების ან გამოყენების შესახებ სამაგიეროდ.
თუ აირჩევთ კითხვები სანამ ვიყიდი, თქვენ შეძლებთ მრავალი დამხმარე დოკუმენტის ნახვას-თუმცა, ამ თემაზე ელ.ფოსტის საშუალებით დახმარების წარმომადგენელთან დაკავშირების არანაირი ვარიანტი არ არსებობს.
ნაბიჯი 3. აირჩიეთ თქვენი Roku მოდელი
ეს ნაბიჯი გამოიყენება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ირჩევთ კითხვები ჩემი Roku– ს დაყენების ან გამოყენების შესახებ რა თქვენი მოდელის არჩევის შემდეგ, სხვა ჩამოსაშლელი მენიუ გამოჩნდება ქვემოთ.
ნაბიჯი 4. აირჩიეთ თქვენი საკითხი და დააწკაპუნეთ გაგრძელება
გამოჩნდება დამხმარე სტატიების სია.
ბილინგის ზოგიერთმა პრობლემამ შეიძლება მოგაწოდოთ შესვლა თქვენს Roku ანგარიშზე. მიჰყევით ეკრანზე მითითებებს ამისათვის
ნაბიჯი 5. გადახედეთ დამხმარე სტატიებს
როკუს დამხმარე საიტი საკმაოდ ყოვლისმომცველია, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ის, რაც გჭირდებათ აქ.
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ საჭიროებს მეტ დახმარებას, თუ თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ პრობლემები
თუ ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია, თქვენ ნახავთ მას გვერდის ქვედა მარჯვენა კუთხეში. ეს ვარიანტი მიგიყვანთ ფორმაში, რომელიც გაძლევთ ორ ვარიანტს.
თუ ხედავთ ღილაკს, რომელშიც ნათქვამია ჰკითხეთ საზოგადოებას ამის ნაცვლად, ეს ნიშნავს, რომ არ არსებობს ელ.ფოსტის მხარდაჭერა თქვენი პროდუქტისთვის. თქვენ შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ ამ ღილაკზე როკუს სხვა მფლობელებთან კომუნიკაციისთვის ამ საკითხის შესახებ, რაც შეიძლება იყოს ის, რაც გჭირდებათ გადაწყვეტილების მისაღებად. თუ ეს არ დაეხმარება, იხილეთ Twitter მეთოდის გამოყენება.
ნაბიჯი 7. დააწკაპუნეთ ელ.ფოსტის ღილაკზე
ეს არის მეწამული ღილაკი გვერდის ბოლოში. ეს ხსნის ელ.ფოსტის ფორმას იმ პასუხებით, რომლებიც თქვენ უკვე მიუთითეთ.
ნაბიჯი 8. შეავსეთ ფორმა და დააწკაპუნეთ გაგრძელება
მხარდაჭერის მისაღებად თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი სახელი, თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი (სურვილისამებრ) და პრობლემის დეტალური აღწერა. როკუს მომხმარებელთა დახმარების პერსონალი ხელმისაწვდომია ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 9 საათიდან საღამოს 5 საათამდე PT.
როკუს მომხმარებელთა დახმარების ტელეფონის ნომერი შესაძლოა კვლავ ხელმისაწვდომი იყოს უახლოეს თვეებში. თუ თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ პრობლემა თქვენს როკუსთან, ყოველთვის შეგიძლიათ სცადოთ დარეკოთ როკუს დამხმარე ტელეფონის ნომერზე ან პირდაპირ ვიდეო ჩეთის პროგრამებზე თქვენს კომპიუტერში, ტაბლეტზე ან სმარტფონზე სამუშაო საათებში: (816) -272-8106
3 მეთოდი 2: Twitter– ის გამოყენება
ნაბიჯი 1. სცადეთ როკუს მომხმარებელთა დახმარების ვებგვერდი
თუ თქვენ გიცდიათ როკუს მომხმარებელთა დახმარების გამოძახება Covid-19– ის დროს, თქვენ ალბათ გსმენიათ ჩანაწერი, რომელიც გეუბნებათ ეწვიოთ მომხმარებელთა დახმარების ვებსაიტს: https://support.roku.com/contactus. მენიუებიდან არჩეული პარამეტრებიდან გამომდინარე, თქვენ შეიძლება მიხვიდეთ ფორმაში, რომელიც ელ.წერილს აძლევს როკუს დამხმარე გუნდს.
-
მაგალითად, თუ აირჩევთ კითხვები ჩემი როკუს შექმნის ან გამოყენების შესახებ ვარიანტი, აირჩიეთ თქვენი პროდუქტი და შემდეგ შეარჩიეთ დაკვრის საკითხების გადაწყვეტა თქვენ ნახავთ რამდენიმე დამხმარე დოკუმენტს პრობლემის გადაჭრის რჩევებით. თუ ეს რჩევები არ გადაჭრის თქვენს პრობლემას, დააწკაპუნეთ გჭირდებათ მეტი დახმარება?
ქვედა მარჯვენა კუთხეში და შემდეგ დააწკაპუნეთ ელ.ფოსტა ელ.ფოსტის ფორმის გასახსნელად.
- თუ დამხმარე საიტი არ წყვეტს თქვენს საკითხს, გააგრძელეთ შემდეგი ნაბიჯი Twitter– ის საშუალებით მხარდაჭერის მისაღებად.
ნაბიჯი 2. შედით თქვენს Twitter ანგარიშზე
შეგიძლიათ გამოიყენოთ Twitter აპლიკაცია თქვენს ტელეფონზე ან ტაბლეტზე, ან შეხვიდეთ თქვენს კომპიუტერში შემდეგ მისამართზე: https://www.twitter.com. თუ არ გაქვთ Twitter ანგარიში, თქვენ უნდა შექმნათ ერთი.
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ Tweet ღილაკზე
თუ თქვენ იყენებთ ტელეფონს ან ტაბლეტს, შეეხეთ ფუნქციას პლიუსით + სიმბოლო ქვედა მარჯვენა კუთხეში. თუ კომპიუტერს იყენებთ, დააწკაპუნეთ ტვიტი მარცხენა პანელში.
ნაბიჯი 4. ჩაწერეთ @RokuSupport თქვენი ტვიტის დასაწყისში
ეს არის როკუს დამხმარე გუნდის Twitter– ის ოფიციალური ანგარიში.
ნაბიჯი 5. მოკლედ აღწერეთ თქვენი საკითხი ტვიტერში
ტვიტები შეიძლება იყოს მაქსიმუმ 280 სიმბოლო, ასე რომ თქვენ უნდა იყოთ მოკლე. უბრალოდ ახსენით თქვენი საკითხი (მაგალითად, "მე მჭირდება ვინმე, რათა დამეხმაროს იმის გარკვევაში, თუ რატომ მაქვს როკუსგან მრავალი ბრალდება") მარტივი სიტყვებით და ნათლად განმარტეთ, რომ გსურთ ისაუბროთ ვინმესთან, ვინც დაგეხმარებათ.
- როდესაც აღწერთ თქვენს საკითხს, გააკეთეთ არა შეიცავდეს ნებისმიერ პირად ინფორმაციას, როგორიცაა საკრედიტო ბარათის ნომრები, ანგარიშის ნომრები, მისამართები ან ტელეფონის ნომრები. ტვიტებია არა პირადი ისინი საჯაროა.
- თუ როკუს დამხმარე გუნდს სჭირდება პირადი ინფორმაცია თქვენი ანგარიშის შესახებ, ისინი გიპასუხებენ ბმულით, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მათ პირადად დაუკავშირდეთ.
ნაბიჯი 6. დააწკაპუნეთ Tweet- ზე
ეს აგზავნის თქვენს ტვიტს როკუზე.
- როკუს მხარდაჭერა შესაძლებელია Twitter– ზე ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 9 საათიდან საღამოს 5 საათამდე PT.
- თქვენ ჩვეულებრივ გისმენთ იმავე დღეს, მაგრამ მიეცით მას სულ მცირე ერთი სამუშაო დღე, სანამ მათ კვლავ გაგზავნით ტვიტამდე.
ნაბიჯი 7. დააწკაპუნეთ პირადი შეტყობინების გაგზავნის ბმულზე, თუ როკუს მეტი ინფორმაცია სჭირდება
თუ როკუს სჭირდება თქვენი ანგარიშის ნომერი ან სხვა პირადი მონაცემები თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად, ისინი უპასუხებენ თქვენს ტვიტერს პირდაპირი შეტყობინების ბმულით. როდესაც დააწკაპუნებთ ამ ბმულზე, ის ხსნის პირად შეტყობინებას @RokuSupport.
ნაბიჯი 8. შეამოწმეთ პასუხი და მიაწოდეთ დამატებითი ინფორმაცია
პასუხების შესამოწმებლად შედით Twitter- ში და დააწკაპუნეთ ან შეეხეთ შეტყობინებები ჩანართი (ზარის ხატი). თუ როკუს სჭირდება თქვენი ანგარიშის ნომერი ან სხვა პირადი მონაცემები თქვენი პრობლემის გადასაჭრელად, ისინი უპასუხებენ თქვენს ტვიტერს პირდაპირი შეტყობინების ბმულით, სადაც ნათქვამია გამოგვიგზავნეთ პირადი შეტყობინება რა როდესაც დააწკაპუნებთ ამ ბმულზე, ის ხსნის პირად შეტყობინებას @RokuSupport. ჩაწერეთ მოთხოვნილი დეტალები და შეეხეთ გაგზავნის ღილაკს და დაელოდეთ პასუხს.
თუ თქვენ პირდაპირ გაუგზავნით @RokuSupport შეტყობინებას, ისინიც ასე გიპასუხებენ. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი შეტყობინებები ღილაკზე დაჭერით ან შეხებით შეტყობინებები ხატი (კონვერტი) და შეტყობინების არჩევა როკუს მხარდაჭერა.
მეთოდი 3 დან 3: სხვა კონტაქტების პარამეტრების გამოყენება
ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ ვებ გვერდი:
developer.roku.com/contact თუ თქვენ ხართ როკუს დეველოპერი ან პარტნიორი. ეს ფორმა იმუშავებს მხოლოდ დეველოპერებისთვის და პარტნიორებისთვის, რომლებსაც შეუძლიათ მიუთითონ არხის სახელი და ID, ისევე როგორც სხვა შესაბამისი დეტალები. Roku– ს რეგულარული სახლის მომხმარებლები ვერ შეძლებენ ამ ფორმის გამოყენებას Roku– სთან დასაკავშირებლად.
ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით როკუს რეკლამის შესახებ
ეს არის ის, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ როკუს თქვენი ბრენდის როკუს მომხმარებლების პოპულარიზაციისთვის.
ნაბიჯი 3. გადადით:
newsroom.roku.com მედია ინფორმაციისთვის თქვენს კომპიუტერში ან მობილურ მოწყობილობაზე. ეს გვერდი შეიცავს არა მხოლოდ პრესრელიზებს და ბლოგის პოსტებს, არამედ თქვენ ნახავთ როკუს მედია კონტაქტების საკონტაქტო ინფორმაციას გვერდის მარჯვენა მხარეს.
შეიძლება დაგჭირდეთ მედიასთან კონტაქტი, თუ დაინტერესებული ხართ როკუს წარმომადგენლის ინტერვიუით, ან გაქვთ საზოგადოებასთან ურთიერთობის საკითხები
ნაბიჯი 4. ელ.ფოსტა:
[email protected] რომ გახდეთ როკუს გამყიდველი. თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს მისამართი მხოლოდ როკუსთან დასაკავშირებლად, თქვენი პროდუქციის გაყიდვის შესახებ თქვენი არხებით.
ნაბიჯი 5. ელ.ფოსტა:
[email protected] უსაფრთხოების საკითხის შესახებ. თუ თქვენ შეხვდით უსაფრთხოების საკითხს როკუსთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ელ.ფოსტის მისამართი პრობლემის შესახებ. ელ.ფოსტის შეტყობინების დასაშიფრებლად გამოიყენეთ უსაფრთხოების ჯგუფის PGP კოდი
