ლიფტთან დაკავშირება ისეთივე მარტივი და პირდაპირია, როგორც მათთან ერთად მოგზაურობის დაგეგმვა. მას შემდეგ რაც გაეცანით კომპანიის სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხს, თქვენ შეძლებთ დაუკავშირდეთ მათ შეკითხვების დასმისა და სერვისთან დაკავშირებული პრობლემების შესახებ.
ნაბიჯები
3 მეთოდი 1: დაუკავშირდით ლიფტს, როგორც მხედარი
ნაბიჯი 1. წარადგინეთ საჩივარი გასეირნებაზე Lyft აპლიკაციის საშუალებით
გახსენით თქვენი Lyft აპი და შეეხეთ თქვენი პროფილის ფოტოს ეკრანის ზედა მარცხენა კუთხეში. შეარჩიეთ "მოგზაურობის ისტორია" ვარიანტი, შემდეგ იპოვეთ შესაბამისი მგზავრობა და შეეხეთ მას. გადაახვიეთ მგზავრობის საინფორმაციო გვერდის ბოლოში, შეეხეთ ღილაკს, რომელსაც აღნიშნავს ან „მიიღეთ დახმარება“ან „მოითხოვეთ მიმოხილვა“და მიჰყევით ეკრანზე მითითებებს, რომ წარადგინოთ თქვენი საჩივარი.
ეს არის უმარტივესი გზა გაუმკლავდეთ ისეთ რამეს, როგორიცაა ყალბი გადასახადები, ფასდაკლება ან სარეკლამო საკითხები და მძღოლის ცუდი ქცევა
ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით თქვენს მძღოლს დაკარგული ნივთის შესახებ
გახსენით თქვენი Lyft აპლიკაცია, შეეხეთ თქვენი მომხმარებლის პროფილის ფოტოს და აირჩიეთ "მოგზაურობის ისტორია" ვარიანტი. შემდეგ, შეეხეთ კითხვებს, გადაახვიეთ გვერდის ბოლოში და დააჭირეთ ღილაკს "იპოვეთ დაკარგული ნივთი". აქედან შეგიძლიათ დარეკოთ თქვენს მძღოლს ან გაუგზავნოთ ტექსტური შეტყობინება.
- თუ დაკარგული ნივთი არის თქვენი ტელეფონი, ან თუ თქვენი მგზავრობა მოხდა 24 საათის წინ, წარადგინეთ დაკარგული ნივთის ფორმა ეწვიეთ
- თქვენი მძღოლის დროის ანაზღაურების მიზნით, თქვენ უნდა გადაიხადოთ $ 15 საფასური თქვენი ნივთის უსაფრთხო დაბრუნებისთვის.
ნაბიჯი 3. შეავსეთ მომხმარებლის მხარდაჭერის ფორმა ანგარიშის და მომსახურების საკითხებისთვის
თუ გჭირდებათ დახმარება რაიმე საკითხთან დაკავშირებით, რომელიც არ არის დაკავშირებული კონკრეტულ მოგზაურობასთან, მაგალითად პროფილთან ან სარეკლამო საკითხთან დაკავშირებით, ეწვიეთ Lyft– ის მომხმარებლის დახმარების ვებსაიტს, რომ წარადგინოთ მომხმარებლის დახმარების ფორმა. მას შემდეგ რაც გაგზავნით ფორმას, ლიფტის საზოგადოებასთან ურთიერთობის ჯგუფის წევრი გამოგიგზავნით პასუხს ელექტრონული ფოსტით.
- თქვენ შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ ფორმა
- Lyft ჩვეულებრივ პასუხობს მომხმარებლის დახმარების ფორმებს 1 -დან 2 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- ფორმის გასაგზავნად, თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი სახელი, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი და თქვენი კითხვის ან პრობლემის ახსნა.
ნაბიჯი 4. ეწვიეთ Lyft მომხმარებლის დახმარების ვებსაიტს ზოგადი კითხვებისთვის
თუ თქვენ გაქვთ ზოგადი შეკითხვა Lyft სერვისის ან პროგრამის შესახებ, ეწვიეთ კომპანიის მომხმარებლის ოფიციალურ ვებგვერდს https://help.lyft.com. ვებგვერდზე შეგიძლიათ იპოვოთ მრავალფეროვანი დეტალური სახელმძღვანელო, რომელიც ეხება ისეთ თემებს, როგორიცაა:
- მგზავრობის მოთხოვნები
- მომხმარებლის პროფილები და მიმოხილვები
- მგზავრობის საფასური
- აქციები და ბონუსები
ნაბიჯი 5. დაუკავშირდით Lyft– ის მომსახურების ცხოველთა გუნდს პოლიტიკის დარღვევის შესახებ
Lyft საშუალებას აძლევს მგზავრებს ატარონ მომსახურების ცხოველები მათთან ერთად მოგზაურობის დროს. ამ ცხოველებს არ სჭირდებათ სამსახურის ჟილეტით ან ნიშნით აღნიშვნა და არც ოფიციალური რეგისტრაციაა საჭირო მთავრობაში. თუ მძღოლმა უარი თქვა მგზავრობაზე თქვენი მომსახურე ცხოველის გამო, საკითხის გადასაჭრელად დაუკავშირდით ლიფტის ცხოველთა გუნდს 1-844-250-3174.
- მძღოლები, რომლებიც უარყოფენ მომსახურებას მგზავრებთან მომსახურე ცხოველებით, შეიძლება ამოღებულ იქნენ პლატფორმიდან.
- Lyft ასევე აძლევს მძღოლებს საშუალებას, რომ თან იქონიონ სამსახურებრივი ცხოველები მგზავრობისას. ამასთან, თუ თქვენი მძღოლი წინასწარ არ გაცნობებთ ცხოველის შესახებ, შეგიძლიათ უარი თქვათ მათზე მგზავრობაზე, ყოველგვარი შედეგის გარეშე.
ნაბიჯი 6. შეძლებისდაგვარად გაუმკლავდეთ მძღოლის პრობლემებს თქვენს ქალაქთან
Lyft– თან დაკავშირების გარდა, ამერიკის ცალკეულ ქალაქებში მგზავრებს შეუძლიათ წარადგინონ საჩივრები და შეშფოთება ადგილობრივ ხელისუფლებას. ამის გაკეთებამ შეიძლება გამოიწვიოს უფრო სწრაფი შედეგები უბედური შემთხვევების, სამართლებრივი საკითხების ან არასათანადო მოპყრობის ბრალდებებთან მუშაობისას.
- ნიუ ორლეანის მგზავრებს შეუძლიათ შეიტანონ საჩივრები ტაქსიკაბის და დაქირავებული ავტომობილების ბიუროს ცხელ ხაზზე დარეკვით 504-658-7176. გარდა ამისა, ჯეფერსონის სამრევლო მგზავრებს შეუძლიათ საჩივრების რეგისტრაცია https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 ვიზიტით.
- ჩიკაგოს მგზავრებს შეუძლიათ საჩივრების შეტანა 311. დარეკვით, გარდა ამისა, მათ შეუძლიათ ამოიღონ თავი Lyft– ის მგზავრების რეიტინგის სისტემიდან, კომპანიის მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფთან დაკავშირების გზით.
- სიეტლის მგზავრებს შეუძლიათ საჩივრების შეტანა 206-684-2489 ნომერზე.
3 მეთოდი 2: კომუნიკაცია ლიფტთან როგორც მძღოლი
ნაბიჯი 1. დარეკეთ Lyft– ის კრიტიკულ დამხმარე ჯგუფს გადაუდებელ შემთხვევებში
თუ საქმე გაქვთ საგანგებო სიტუაციასთან, როგორიცაა ავტოკატასტროფა, საფრთხის ქვეშ მყოფი მგზავრი ან საგზაო მოძრაობის ციტატა, დარეკეთ ლიფტის კრიტიკული რეაგირების ხაზზე 855-865-9553. იმისათვის, რომ კრიტიკულმა დამხმარე ჯგუფმა დაგეხმაროს, თქვენ უნდა მიაწოდოთ მათ დეტალური ინფორმაცია სიტუაციის შესახებ.
- ლიფტის კრიტიკული დამხმარე ჯგუფი ხელმისაწვდომია 24/7. თქვენი საწყისი ზარი დასჭირდება 10 -დან 15 წუთამდე, თუმცა თქვენ უნდა ელოდოთ შემდგომ ზარებს გუნდისგან, რადგან ისინი მუშაობენ თქვენი საკითხის მოსაგვარებლად.
- თუ საქმე გაქვთ სიტუაციასთან, რომელიც სასწრაფო დახმარებას მოითხოვს, დარწმუნდით, რომ დარეკეთ 911 -მდე, სანამ დაუკავშირდებით Lyft- ს.
- კრიტიკული დახმარების ჯგუფთან საუბრისას, დარწმუნდით, რომ უთხარით მათ ვინ ხართ, რამდენი მგზავრი გყავთ და რა მოხდა. თუ ეს შესაძლებელია, გადაიღეთ ინციდენტის ფოტოები ან ვიდეო, რომელიც შეგიძლიათ გაუგზავნოთ გუნდს.
ნაბიჯი 2. წარუდგინეთ ავტომობილის დაზიანების ფოტოები Lyft– ის მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფს
თუ მგზავრმა დააზიანა თქვენი მანქანა იქამდე, სადაც მას სჭირდება საფუძვლიანი გაწმენდა ან მნიშვნელოვანი რემონტი, გადაიღეთ დაზიანების მინიმუმ 2 მკაფიო, მაღალი ხარისხის ფოტო და მიაწოდეთ ისინი Lyft– ის მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფს. თუ ზიანი მოითხოვს კომპენსაციას, Lyft დაგიკავშირდებათ, რათა გაარკვიოთ როგორ გააგრძელოთ.
- გამოაგზავნეთ თქვენი ფოტოები https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724 მონახულებით.
- თქვენი ფოტოების წარდგენისას, დარწმუნდით, რომ შეიტანეთ მოკლე აღწერა რა მოხდა და ნებისმიერი ინფორმაცია, რაც გაქვთ მგზავრის შესახებ.
- მგზავრების დაზიანების საერთო ფორმები მოიცავს დაღვრას, ჭუჭყის კვალს და ღებინების ლაქებს.
ნაბიჯი 3. შეატყობინეთ შეუსაბამო მგზავრებს Lyft– ის მომხმარებლის დახმარების საიტის საშუალებით
ლიფტი არ მოითმენს მგზავრების ქცევას, რომელიც არის ღია დისკრიმინაციული, ძალადობრივი, დაუცველი ან კრიმინალური. თუ თქვენ განიცდით ამგვარ რამეს მგზავრობისას, შეგიძლიათ შეატყობინოთ მგზავრს Lyft– ის მომხმარებლის დახმარების ვებსაიტის საშუალებით.
- ანგარიშის გაგზავნა შეგიძლიათ https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 მონახულებით.
- თუ თქვენი მგზავრის ქცევა იყო ცუდი, მაგრამ არ იძლევა სრულ ანგარიშს, მიაწოდეთ მათ დაბალი შეფასება მგზავრობის დასრულების შემდეგ. თუ თქვენ მისცემთ მათ 3 ან ნაკლებ ვარსკვლავს, ლიფტი დარწმუნდება, რომ მათ აღარასოდეს შეხვდებით.
მეთოდი 3 -დან 3 -დან: განაცხადის წარდგენა Lyft Driver
ნაბიჯი 1. დაიწყეთ პროგრამა Lyft– ის ოფიციალური აპლიკაციის საშუალებით
თუ გსურთ მართოთ Lyft– ში, თქვენ უნდა დაიწყოთ ახალი დრაივერის პროგრამა. ამისათვის გახსენით თქვენი Lyft აპლიკაცია, შეეხეთ პროფილის ხატს ეკრანის ზედა მარცხენა კუთხეში და აირჩიეთ ვარიანტი „დარეგისტრირდით დისკზე“.
თუ გირჩევნიათ, შეგიძლიათ დაიწყოთ აპლიკაცია https://www.lyft.com/drive-with-lyft მონახულებით
ნაბიჯი 2. შეავსეთ განაცხადი
განაცხადის შესავსებად, თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ინფორმაცია თქვენი ვინაობის შესახებ, სად ცხოვრობთ და რა სახის მანქანას მართავთ. გარდა ამისა, თქვენ უნდა ატვირთოთ თქვენი მართვის მოწმობის ასლი, თქვენი მანქანის დაზღვევის საბუთების ასლი და პირადი ფოტო.
- თუ თქვენ ცხოვრობთ გარკვეულ ტერიტორიებზე, Lyft– მა შეიძლება მოითხოვოს დამატებითი დოკუმენტაცია ან პირადად მანქანის შემოწმება.
- პოტენციური მძღოლები უნდა იყვნენ მინიმუმ 21 წლის და ფლობენ სმარტფონს.
ნაბიჯი 3. ხელი მოაწერეთ გამჟღავნების ფორმას და ფონის შემოწმების ფორმას
Lyft მუშაობს ფართო ფონზე და DMV ამოწმებს ყველა პოტენციურ დრაივერს. ამრიგად, თქვენი განაცხადის წარსადგენად, თქვენ უნდა მოაწეროთ ხელი სახელმწიფოს გამჟღავნების ფორმას და ფონის შემოწმების ფორმას, რომელიც Lyft- ს მისცემს უფლებას გამოიძიოს თქვენზე.
- Lyft არ იღებს მძღოლებს ნასამართლევი ძალადობრივი, სექსუალური, ნარკოტიკებთან დაკავშირებული ან მართვასთან დაკავშირებული დანაშაულისთვის.
- Lyft არ იღებს მძღოლებს, რომელთა DMV ჩანაწერი გვიჩვენებს მოძრაობის 3 ან მეტ უმნიშვნელო დარღვევას, როგორიცაა უბედური შემთხვევები, ან რაიმე მნიშვნელოვანი მოძრაობის დარღვევა, როგორიცაა უგუნური მართვა.
ნაბიჯი 4. განაცხადის წარდგენა
მას შემდეგ რაც განაცხადი შეიტანეთ, ელოდეთ პასუხს Lyft– ისგან ელექტრონული ფოსტით ან ტექსტით 3 – დან 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ მიიღებთ, შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ Lyft Driver აპი და დაიწყოთ გასეირნების შეთავაზება. თუ არ მიიღებთ, შეგიძლიათ ხელახლა მიმართოთ 6 თვის შემდეგ.
