რამდენჯერ უჩივით Verizon Wireless– ს და არსად მიგიღიათ? ქვემოთ ჩამოთვლილი პროცესი მიგიყვანთ აღმასრულებელ დონეზე, რომელსაც შეუძლია და მიიღებს კორპორატიულ გადაწყვეტილებას, რომელიც ზოგადად თქვენს სასარგებლოდ იქნება (იმ პირობით, რომ თქვენი საჩივარი გამართლებულია).
ნაბიჯები
ნაბიჯი 1. შეეცადეთ მოაგვაროთ თქვენი პრობლემა ნორმალური არხების გამოყენებით, მაგრამ არ გამოიყენოთ 611 თქვენი უკაბელო ტელეფონიდან
აკრიფეთ 1-800-922-0204 მხოლოდ თქვენი სახლის ტელეფონიდან. დააჭირეთ 1 ინგლისურ ენაზე და დააჭირეთ 2, რომ ესაუბროთ წარმომადგენელს. Შეიყვანეთ თქვენი მობილურის ნომერი. შემდეგ დააჭირეთ ნულს აგენტისთვის.
ნაბიჯი 2. მოემზადეთ
ეს არის საუკეთესო კლიენტების მომსახურება პლანეტაზე, როდესაც საქმე ეხება პრობლემის მოგვარებას. კლიენტთა მომსახურება საშუალებას მოგცემთ ესაუბროთ მათ, რასაც ისინი ეძახიან ზედამხედველებს, მაგრამ ისინი მხოლოდ მომხმარებელთა დახმარების განდიდებული წარმომადგენლები არიან, რომლებიც არაფერს გეტყვიან ტელეფონზე გასასვლელად.
ნაბიჯი 3. თავიდან აიცილეთ უხეში ქცევა, შეურაცხყოფა ან ყვირილი ნებისმიერ დროს
მაგალითი აღინიშნება თქვენს ანგარიშზე. მას შემდეგ, რაც თქვენი ანგარიში მონიშნულია, ძალიან რთულად ისმის მოსმენა, სერიოზულად აღქმა ან მენეჯმენტში გადასვლა. იმ მომენტიდან თქვენ განიხილება როგორც შემაწუხებელი ან მოძალადე კლიენტი და თქვენ არ მიიღებთ ეჭვის სარგებელს ან იმაზე მეტს, ვიდრე საჭირო საერთო თავაზიანობაა.
ეცადეთ იყოთ მეტად თავაზიანი და მადლიერი. თუ სასიამოვნო მოგეჩვენებათ, მადლობა გადაუხადეთ ტოტემის პოლუსზე მყოფ ადამიანებსაც კი, რომ მოუსმინეს, რჩევა მისცეს ან უბრალოდ სასიამოვნო იყვნენ სიტუაციის გამო, ისინი უფრო მეტად იქნებიან მიდრეკილნი თქვენი საჩივრის წინ წამოწევისთვის
ნაბიჯი 4. მიაწოდეთ თქვენი უკაბელო ნომერი აგენტს
სთხოვეთ მათ გადაამოწმონ გადასახდელი თანხა. მას შემდეგ, რაც აგენტმა დაათვალიერა თქვენი ანგარიში და დაადასტურა თქვენი ბალანსი, ისინი შევიდნენ ანგარიშის მონაცემთა ბაზაში და ეს საბოლოოდ ტოვებს აუდიტის კვალს, ვის ესაუბრეთ და როდის. საცხოვრებლად, აკრიფეთ #BAL თქვენი უკაბელო ტელეფონიდან, ან ეწვიეთ verizon.com, გაითვალისწინეთ verizonwireless.com და verizon.com არის ორი განსხვავებული ვებ – გვერდი)
ნაბიჯი 5. ახსენით თქვენი დავა და მოითხოვეთ კრედიტი ან კორექტირება, თუ თქვენი მოთხოვნა უარყოფილია, მოითხოვეთ მენეჯმენტის პირი
ხშირ შემთხვევაში დაგჭირდებათ ერთი დღის ლოდინი ზარის დასაბრუნებლად. ეს კარგია, უბრალოდ მოთმინება იყავით. უკაბელო გადასახადი მომხმარებლის სახელით და გადაგიგზავნით თქვენ ანაზღაურებისთვის. ყველა გადასახადი განპირობებულია საცხოვრებლით და არა უკაბელო, როდესაც ერთი ანგარიშით ჩაირიცხება)
ნაბიჯი 6. თუ არსად წახვალთ აგენტთან ან მენეჯერთან, რომელიც საბოლოოდ დაგიბრუნებთ, აქ არის დამრტყმელი:
ნაბიჯი 7. უთხარით მათ, რომ თქვენ ეძახით მათ, როგორც უკანასკნელ საშუალებას, რომ შეიტანოთ განაცხადი "თქვენი ქალაქის ან ქალაქის სახელით" ცენტრალური საოლქო მცირე სასამართლოების სასამართლოში
უთხარით მათ, რომ გსურთ თავიდან აიცილოთ Verizon– ის ხარჯები და სირთულეები, რომლებიც იძულებულნი არიან გაგზავნონ კანონიერი წარმომადგენელი თქვენი ქალაქის სასამართლო სისტემაში.
შეიძლება დაგჭირდეთ ამ ზარების განხორციელება, როდესაც შეგიძლიათ იჯდეთ, გააკეთოთ ჩანაწერები და დაელოდოთ ლოდინს. მოერიდეთ დარეკვას, როდესაც გზაზე ხართ ან რაიმე გელოდებათ. თქვენ შეიძლება დაუკავშირდეთ მენეჯმენტს შეხვედრისას ან ზარის გაწყვეტისას
ნაბიჯი 8. სთხოვეთ ტელეფონით მიღწეული ნებისმიერი შეთანხმების დოკუმენტირებას თქვენს ანგარიშზე
ხელქვეითები ხშირად გპირდებიან, რომ გაგიყვანენ ტელეფონზე და არ აღნიშნავენ თქვენს ანგარიშს გამონაკლისების ან შეთანხმებების შესახებ. ნუ იქნებით მახინჯი და მხიარული, მაგრამ სთხოვეთ მათ "წაიკითხონ ჩანაწერები ანგარიშისთვის". დაასახელეთ თითოეულ საუბარში ჩართული სახელები, თარიღები და დრო, ვის ესაუბრეთ და რა თქვით. მიიღეთ გვარები, საქმის ნომრები და იყავით გულმოდგინე ინფორმაციის ჩამოსაწერად.
ნაბიჯი 9. ნუ დააყოვნებთ შეიტანოთ მცირე სარჩელი თქვენს ადგილობრივ სასამართლოში, თუ ისინი არ მოგცემთ იმას, რაც გსურთ
თქვენ არ გჭირდებათ ადვოკატი! ზოგადად 240 დოლარზე ნაკლები ღირს სარჩელის შეტანა. მას შემდეგ რაც შეიტანთ ფაილს, თქვენ მიიღებთ სასამართლოს თარიღს და Verizon Wireless მიიღებს შეტყობინებას იმავე დღეს, როდესაც მიიღებთ თქვენს "თარიღს" ფოსტით.
ნაბიჯი 10. იყავით მომთმენი
დაგიძახებენ. ნუ ხარბი. თუ მათ (Verizon Wireless) დაგიშავეს, ისინი ამას გამოასწორებენ. თუ თქვენ მხოლოდ ტკივილს იგრძნობთ უკან, ისინი და სასამართლოები დაინახავენ თქვენს მეშვეობით.
ნაბიჯი 11. 2008 წლის დეკემბერში Verizon Wireless Pay-As-You-Go ტარიფები 99 ცენტით სარგებლობის დღისთვის პლუს 10 ცენტი წუთში იყო ფასების ყველაზე დაბალი დონე, მაგრამ Verizon Wireless მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლები ამტკიცებენ, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ შეცვალოთ "გადახდის შემდგომი" ანგარიში "წინასწარ გადახდის" ანგარიშზე ტელეფონის ნომრის შეცვლის გარეშე
გამოიკვლიეთ მათი პულსის გეგმა, მაგრამ შეისწავლეთ კონკურენტების გეგმებიც, გაეცნოთ მობილური ტელეფონების ბაზარზე არსებულ შეთავაზებებს. (მომხმარებელს შეუძლია გადაიხადოს შემდგომი გადახდის ნომერი წინასწარ გადახდილ მობილურ ტელეფონში, უბრალოდ გაითვალისწინეთ, თუ თქვენ თქვენ გაქვთ ხელშეკრულება ფოსტის ანაზღაურების ნომერზე, რომელიც თქვენი ნომრის წინასწარ გადახდილ ტელეფონზე გადატანით გამოიწვევს ხელშეკრულების დარღვევას და შეიძლება გამოიწვიოს ადრეული შეწყვეტის საფასური)
ნაბიჯი 12. იმის გამო, რომ Verizon wireless– ს აქვს მრავალრიცხოვანი ფასიანი ფუნქციები და პარამეტრები, მათი ყოველთვიური გადასახადის დეტალური განხილვა იმსახურებს თქვენს ყურადღებას
(თქვენ გაქვთ 180 დღე ნებისმიერი ბილინგის გასაჩივრების მიზნით)
Რჩევები
- Პატივი ეცი.
- იყავით გონივრული; იყოს ძალიან გონივრული
გაფრთხილებები
- ნუ დაემუქრები მათ.
- ზედმეტად ნუ მოითხოვ.
