თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა iTunes– ისგან, Apple Music– დან ან App Store– დან თქვენ იყიდეთ, თქვენ ჩვეულებრივ შეგიძლიათ დაადანაშაულოთ ბრალდება და მოითხოვოთ ანაზღაურება პირდაპირ Apple– ისგან. Apple ასევე შეცვლის არაავტორიზებული ბრალდებების უმეტესობას. თუმცა, თუ თქვენი ანგარიში გატეხილი იქნა ან თაღლითურად გამოიყენეს, შეიძლება დაგჭირდეთ დამატებითი ნაბიჯების გადადგმა, მათ შორის პოლიციის ანგარიშის შევსება.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 3 -დან: თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
ნაბიჯი 1. იხილეთ თქვენი შესყიდვების ისტორია თქვენი ანგარიშის პარამეტრებში
თქვენს iPhone, iPad ან iPod Touch– ზე გახსენით „პარამეტრები“, დააწკაპუნეთ თქვენს სახელზე, შემდეგ გადადით „iTunes & App Store“- ში. შემდეგ შეეხეთ თქვენი Apple ID- ის სანახავად. შეიძლება მოგთხოვონ პაროლის შეყვანა. გადაახვიეთ ქვემოთ "შესყიდვების ისტორია" და შეეხეთ მას.
თუ თქვენს კომპიუტერში ხართ, გახსენით iTunes და დააწკაპუნეთ მენიუს ზოლზე "ანგარიში", შემდეგ ჩამოსაშლელიდან აირჩიეთ "ჩემი ანგარიშის ნახვა …". დააწკაპუნეთ "მაღაზიაში". შედით თქვენი Apple ID– ით, შემდეგ შეარჩიეთ „ანგარიშის ნახვა“. გადაახვიეთ ქვემოთ თქვენი შესყიდვების ისტორიის სანახავად
ნაბიჯი 2. აირჩიეთ შესყიდვა, რომლის ანაზღაურებაც გსურთ
გადახედე თქვენი შესყიდვების ისტორიას მანამ, სანამ არ იპოვით იმ შესყიდვას, რომლის დადებაც გსურთ. დააწკაპუნეთ ამ შესყიდვაზე მის ასარჩევად. შეამოწმეთ შესყიდვის თარიღი. Apple გთავაზობთ ანაზღაურებას მხოლოდ ბოლო 90 დღის განმავლობაში შესყიდვებისთვის.
თუ თქვენი პრობლემა იმაში მდგომარეობს, რომ ელემენტი არ გადმოწერილია სწორად, თქვენ შეიძლება გქონდეთ შესაძლებლობა სცადოთ ხელახლა გამოაგზავნოთ ნივთი. შეიძლება დაგჭირდეთ ამის გამოცდა, სანამ არ დაასრულებთ ანაზღაურების მოთხოვნის პროცესს
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ ბმულზე "შეტყობინება პრობლემის შესახებ"
გვერდის ბოლოში ერთეულის შესახებ ყველა დეტალის შემდეგ ნახავთ ბმულს, რომელშიც ნათქვამია "შეატყობინე პრობლემის შესახებ". თუ დააწკაპუნებთ ამ ბმულზე, თქვენ გადახვალთ პრობლემის შესახებ ანგარიშის ვებგვერდზე reportaproblem.apple.com, სადაც შეგიძლიათ მიაწოდოთ Apple- ს მეტი დეტალი და მოითხოვოთ ანაზღაურება.
თუ გვერდის ბოლოში ვერ ხედავთ "პრობლემის შესახებ შეტყობინების" ბმულს, ამ კონკრეტულ ერთეულს არ აქვს ანაზღაურების უფლება
Ვარიაცია:
თქვენ ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ გადახვიდეთ "პრობლემის შესახებ" გვერდზე და შეხვიდეთ თქვენი Apple ID- ით. შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ პუნქტი თქვენი შესყიდვების სიიდან პირდაპირ ვებსაიტზე.
ნაბიჯი 4. შეარჩიეთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ თანხის დაბრუნება, შემდეგ კი წარადგინეთ თქვენი მოთხოვნა
Apple ასახავს იმ მიზეზების ჩამონათვალს, რის გამოც შეიძლება დაგჭირდეთ თანხის დაბრუნება ჩამოსაშლელ მენიუში "პრობლემის შესახებ შეტყობინება" გვერდზე. შეარჩიეთ ის, რაც ყველაზე მეტად შეესაბამება თქვენს სიტუაციას. შეიძლება დაგჭირდეთ დამატებითი ინფორმაციის მიწოდება.
- თუ თქვენ არ მისცემთ ავტორიზაციას შესყიდვას, თქვენ გადამისამართდებით iTunes Store– ის მხარდაჭერაზე, რომ ისაუბროთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელთან.
- თუ გსურთ თანხის დაბრუნება იმის გამო, რომ თქვენ არ გულისხმობდით ნივთის შეძენას, ან თქვენ გულისხმობდით სხვა ნივთის შეძენას, მიაწოდეთ დამატებითი დეტალები მომხდარის შესახებ. თქვენ შეიძლება გქონდეთ ანაზღაურების უფლება, ან Apple– მა შეიძლება შეცვალოს თქვენ მიერ შეძენილი ნივთი იმ ნივთზე, რომლის ყიდვასაც აპირებდით.
- ზოგიერთი პრობლემის შემთხვევაში, თქვენ მიმართული იქნებით პირდაპირ დაუკავშირდეთ დეველოპერს. მაგალითად, თუ ჩამოტვირთეთ აპლიკაცია და ის არ მუშაობს სწორად, ან არ გადმოტვირთავთ, თქვენ ჩვეულებრივ დაგჭირდებათ დეველოპერთან მუშაობა პრობლემის გადასაჭრელად, სანამ ანაზღაურება გაიცემა.
ნაბიჯი 5. დაელოდეთ Apple– ის პასუხს
ანგარიშის წარდგენის შემდეგ, Apple Support– ის კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი განიხილავს თქვენს მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას და გადაწყვეტს, გასცეს თუ არა ანაზღაურება კომპანიის პოლიტიკის საფუძველზე. თქვენ შეიძლება მიიღოთ ზარი ან ელ.წერილი, ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ადგენთ თქვენს საკონტაქტო პარამეტრებს.
როგორც წესი, თქვენ მიიღებთ პასუხს Apple– ისგან რამდენიმე დღიდან ერთ კვირამდე. თქვენ შეიძლება დაგიკავშირდეთ Apple Support– ის კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელმა, თუ მათ სჭირდებათ თქვენგან დამატებითი ინფორმაცია თქვენი მოთხოვნის მიზეზის დასადასტურებლად
რჩევა:
თუ თანხა ანაზღაურდებათ, დამუშავებას შეიძლება დასჭირდეს 2 ან 3 დღე, სანამ ის გამოჩნდება თქვენს საბანკო ანგარიშზე ან საკრედიტო ბარათზე.
3 მეთოდი 2: ანგარიშის თაღლითური გამოყენების შესახებ შეტყობინება
ნაბიჯი 1. განსაზღვრეთ უცნობი შესყიდვები თქვენი შესყიდვების ისტორიაში
თუ იყენებთ iPhone- ს, iPad- ს ან iPod Touch- ს, თქვენს პარამეტრებში დააწკაპუნეთ "iTunes & App Store" - ზე. შედით თქვენი Apple ID– ით და გადაახვიეთ ქვემოთ თქვენი შესყიდვების ისტორიის სანახავად. იქიდან შეგიძლიათ ნახოთ დეტალები თქვენთვის უცნობი შესყიდვების შესახებ.
დააწკაპუნეთ უცნობ შესყიდვაზე და გადახედეთ დეტალებს. მათ შეუძლიათ დაგეხმარონ მეხსიერების შეძენაში შესყიდვის შესახებ. თუ გადაწყვეტთ, რომ შესყიდვა არაავტორიზებულია, ჩაწერეთ ყველა ინფორმაცია შესყიდვის შესახებ ან დაბეჭდეთ ეკრანიდან, ასე რომ თქვენ გექნებათ ინფორმაცია Apple მხარდაჭერისთვის
Ვარიაცია:
თუ თქვენ მიიღებთ ელ.ფოსტის შეტყობინებას შესყიდვის შესახებ, რომელიც თქვენთვის უცხოა, დააწკაპუნეთ "პრობლემის შესახებ შეტყობინების" ბმულზე ელ.ფოსტის ბოლოში, რათა Apple- ს აცნობოთ არასანქცირებული საფასურის შესახებ.
ნაბიჯი 2. დაუყოვნებლივ შეცვალეთ პაროლი
თუ თქვენ დაადგინეთ, რომ თქვენი ანგარიში გამოყენებულია თქვენი ცოდნის ან ნებართვის გარეშე, შეცვალეთ პაროლი, რათა თავიდან აიცილოთ შემდგომი თაღლითური ბრალდებები. დარწმუნდით, რომ თქვენი ახალი პაროლი არის რთული და ვინმეს გამოცნობა ძნელია.
თქვენი ახალი პაროლი ასევე მნიშვნელოვნად უნდა განსხვავდებოდეს თქვენი ძველი პაროლისგან. თუ ვინმეს ჰქონდა თქვენი ძველი პაროლი, მას არ შეეძლო ადვილად ამოეცნო თქვენი ახალი
ნაბიჯი 3. ეწვიეთ Apple– ის დახმარების ვებსაიტს დახმარებისათვის
გადადით https://getsupport.apple.com/ და შეარჩიეთ პროდუქტი ან სერვისი, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს სიტუაციას. თქვენი Apple ID ან Apple ანგარიშის თაღლითური გამოყენებისათვის, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ "ბილინგი და გამოწერები" ან "Apple ID".
დააწკაპუნეთ კატეგორიაზე, რომელიც საუკეთესოდ აღწერს თქვენს პრობლემას. "ბილინგი და გამოწერები", ყველაზე მჭიდროდ დაკავშირებული კატეგორია იქნება "უსაფრთხოება და ფიშინგი". "Apple ID" - დან, დააწკაპუნეთ "სხვა Apple ID თემები", შემდეგ აირჩიეთ "უსაფრთხოების შეშფოთება ან ანგარიში კომპრომეტირებული."
ნაბიჯი 4. აღწერეთ თქვენი საკითხი მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს
თქვენ, როგორც წესი, გაქვთ შესაძლებლობა დარეკოთ კლიენტთა მომსახურების ნომერზე, ესაუბროთ ვინმეს ონლაინ რეჟიმში, ან გაუგზავნოთ წერილი. მიუხედავად იმისა, რომ ელ.ფოსტის გაგზავნამ შეიძლება არ მიიღოს ყველაზე სწრაფი პასუხი, ის გაძლევთ საშუალებას შეინარჩუნოთ დისკუსიის წერილობითი ჩანაწერი.
- მიაწოდეთ რაც შეიძლება მეტი ფაქტობრივი დეტალი, მათ შორის თაღლითური შესყიდვების თარიღები, დარიცხული თანხები და შეძენილი ნივთების სახელი ან აღწერა. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ეს ინფორმაცია თქვენი შესყიდვების ისტორიაში.
- აღწერეთ რა ნაბიჯები გადადგით თქვენი ანგარიშის დასაცავად, მათ შორის შეცვალეთ თუ არა პაროლი. თუ იცით ვინ იყო პასუხისმგებელი, თქვენც შეიძლება აღნიშნოთ.
რჩევა:
როგორც წესი, თქვენ მიიღებთ პასუხს მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლისგან ერთი კვირის განმავლობაში, თუ თქვენ დაწერეთ ან დარეკეთ თაღლითობის ბრალდებით. თუ Apple გადაწყვეტს თანხის დაბრუნებას და თქვენი ანგარიშის კრედიტს, თქვენ ნახავთ თანხას თქვენს საკრედიტო ან სადებეტო ბარათზე 2 -დან 3 დღის განმავლობაში.
ნაბიჯი 5. დაუკავშირდით თქვენს ბანკს ან საკრედიტო ბარათების კომპანიას
თუ თქვენი Apple ID კომპრომეტირებულია, დაკავშირებული საბანკო ანგარიში ან საკრედიტო ბარათი ასევე კომპრომეტირებულია. იმ პირმა, ვინც შედიოდა თქვენს ანგარიშში, შესაძლოა მიიღო თქვენი ინფორმაცია. დარეკეთ კლიენტის მომსახურების ნომერზე თქვენი ბარათის უკანა მხარეს და გააუქმეთ თქვენი ბარათი.
მიაწოდეთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლის ინფორმაცია გარიგებების შესახებ. მათ შეუძლიათ დროებითი კრედიტი მიაწოდონ თქვენს ანგარიშს, ან შეიძლება დაელოდონ იმის დანახვას, თუ რას აკეთებს Apple ამ სიტუაციასთან დაკავშირებით
ნაბიჯი 6. შეიტანეთ ანგარიში თქვენს ადგილობრივ პოლიციის განყოფილებაში
როდესაც ადანაშაულებთ თაღლითობას, თქვენს ბანკს ან საკრედიტო ბარათების კომპანიას შეუძლია მოითხოვოს პოლიციის ანგარიშის წარდგენა. მაშინაც კი, თუ პოლიციის ანგარიში არ არის საჭირო, მაინც კარგი იდეაა ამის მიღება.
- დარეკეთ პოლიციის არაგადაუდებელ ნომერზე ან გაჩერდით უახლოეს უბანზე, რათა მოახსენოთ ოფიცერს. მოიტანეთ თაღლითობის შესახებ ყველა დოკუმენტი.
- უმეტეს შემთხვევაში, პოლიცია ვერაფერს გააკეთებს დანაშაულთან დაკავშირებით. თუმცა, მათ შეუძლიათ დაამატონ ის თაღლითობის მონაცემთა ბაზებში და გააფრთხილონ საზოგადოება, თუკი თქვენს რეგიონში ხდება მსგავსი ინციდენტების ნიმუში.
მეთოდი 3 -დან 3 -დან: ხელმოწერების გაუქმება
ნაბიჯი 1. იხილეთ თქვენი ხელმოწერები თქვენი ანგარიშის პარამეტრებში
თქვენს iPhone- ზე, iPad- ზე ან iPod Touch- ზე დააწკაპუნეთ თქვენს სახელზე "პარამეტრები", შემდეგ დააჭირეთ "iTunes და App Store". როგორც წესი, თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი Apple ID, შემდეგ კი გადადით ქვემოთ "გამოწერები".
ყველა აპლიკაცია და სერვისი, რომელიც ხელმისაწვდომია iTunes– ისა და App Store– ის საშუალებით, ავტომატურად განახლდება, თუ მათ არ გააუქმებთ
Ვარიაცია:
თქვენს კომპიუტერში მართეთ თქვენი ხელმოწერები თქვენი მაღაზიის ანგარიშიდან iTunes აპლიკაციაში.
ნაბიჯი 2. აირჩიეთ გამოწერა, რომლის მართვაც გსურთ
როდესაც შეეხებით "ხელმოწერებს", გამოჩნდება თქვენი ხელმოწერების სია. გადაახვიეთ სიაში და შეეხეთ იმ გამოწერას, რომლის გაუქმებაც გსურთ.
როდესაც თქვენ ირჩევთ თქვენს ხელმოწერას, ის მოგაწვდით დეტალებს გამოწერის შესახებ, მათ შორის განახლების თარიღისა და თანხის ოდენობით, რომელიც დაგირიცხავთ გამოწერისთვის
ნაბიჯი 3. დააწკაპუნეთ "ხელმოწერის გაუქმებაზე" მომავალი ბილინგის შესაჩერებლად
გამოწერის ინფორმაციის გვერდზე შეგიძლიათ გადახედოთ სხვადასხვა ვარიანტს თქვენი ხელმოწერის მართვისთვის, თუ უბრალოდ გსურთ მისი შეცვლა ან სხვა ვადით შენახვა. პარამეტრების ქვემოთ ნახავთ წითელ ბმულს, რომელშიც ნათქვამია "გამოწერის გაუქმება".
როდესაც თქვენ შეეხებით ბმულს ხელმოწერის გასაუქმებლად, დადასტურების ყუთი გამოჩნდება. თუ გსურთ გამოწერის გაუქმება, დააჭირეთ ღილაკს "დადასტურება". შეიძლება დაგჭირდეთ ხელახლა შეიყვანოთ თქვენი Apple ID
რჩევა:
თქვენი გამოწერა ავტომატურად გაუქმდება ბილინგის ციკლის ბოლოს გვერდზე მითითებულ თარიღზე. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ დრო ბილინგის ციკლის დასრულებამდე, ამ ხნის განმავლობაში მაინც გექნებათ წვდომა შინაარსზე. თქვენ არ მიიღებთ ანაზღაურებას გამოუყენებელი დროისთვის.
ნაბიჯი 4. დაუკავშირდით კონტენტის პროვაიდერს უშუალოდ, თუ Apple– ის საშუალებით ანგარიშსწორება არ ხდება
App Store– ით შეძენილი ზოგიერთი აპლიკაციისა და სერვისის ანგარიშსწორება ხდება პირდაპირ, ვიდრე Apple– ის საშუალებით თქვენი Apple ID– ის გამოყენებით. Apple ვერ დაგეხმარებათ ამ ხელმოწერების გაუქმებაში. საკონტაქტო ინფორმაციის მოძიების უმარტივესი გზაა ინტერნეტში შინაარსის პროვაიდერის მისამართის ძებნა.
