Sky არის გაერთიანებული სამეფოს სატელეკომუნიკაციო კომპანია, რომელიც მომხმარებელსა და ბიზნესს სთავაზობს სატელევიზიო და ფართოზოლოვანი ინტერნეტ მომსახურებას. თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ თქვენი ანგარიშის გაუქმებით Sky– ით, უნდა დაუკავშირდეთ Sky– ს ტელეფონის, პირდაპირი ჩეთის ან ელ.ფოსტის საშუალებით. თუ გააუქმებთ ელ.წერილით, თქვენ უნდა შეასრულოთ ეს სატელეფონო ზარით. მას შემდეგ რაც მიაღწევთ თქვენს კონტრაქტზე მინიმალურ ვადას, შეგიძლიათ გააუქმოთ იგი 31 დღიანი გაფრთხილების ვადის დაცვით.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 4 -დან: გაუქმება ტელეფონით
ნაბიჯი 1. დარეკეთ Sky– ის საკონტაქტო ცენტრში
Sky– ის ხელმოწერის გაუქმების ყველაზე პირდაპირი გზა არის Sky– ის მომხმარებელთა საკონტაქტო ცენტრის დარეკვა. დარეკვის ნომერია 03332 022 135, დილის 8:30 საათიდან საღამოს 7:55 საათამდე. GMT კვირის ნებისმიერ დღეს.
- Sky საკონტაქტო ცენტრებთან ზარები Sky Talk მომხმარებლებისთვის უფასოა.
- თუ თქვენ არ გაქვთ სატელეფონო პაკეტი Sky– ით, ზარის საფასური შეიძლება იყოს.
- 03 ნომერზე ზარები ანაზღაურდება იმავე კურსით, როგორც 01 და 02 ნომრებზე.
- იმ მომხმარებლების უმეტესობისთვის, რომლებმაც მიაღწიეს კონტრაქტის მინიმალური ვადის დასრულებას, ჯერ კიდევ არსებობს 31 დღიანი გაფრთხილების პერიოდი, ასე რომ დარეკვის წინ ყურადღებით შეამოწმეთ თქვენი კონტრაქტი.
ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით წარმომადგენელს
ზარის განხორციელებისას მოგიწევთ მიჰყევით რიგი მოთხოვნებს, რათა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მომსახურების ოპერატორს. თქვენ არ შეგიძლიათ გააუქმოთ ტელეფონით ვინმესთან საუბრის გარეშე, ასე რომ, თუ თქვენ ეჭვი გეპარებათ, რა ვარიანტს მიჰყევით, ყოველთვის შეეცადეთ დაუკავშირდეთ ოპერატორს.
ნაბიჯი 3. სთხოვეთ გააუქმოს თქვენი ანგარიში
მას შემდეგ რაც შეხვალთ კლიენტთა მომსახურების ოპერატორთან, თქვენ უნდა ნათლად თქვათ, რომ გსურთ გააუქმოთ თქვენი ანგარიში. ხშირად იმ პირს, რომელთანაც ესაუბრებით, მოეთხოვება თქვენთან შეცვალოთ აზრი და შესაძლოა შემოგთავაზოთ სხვადასხვა სტიმული, რომ არ გააუქმოთ. იყო ისტორიები ადამიანებზე, რომლებიც ექვემდებარებოდნენ ძალიან ხანგრძლივ სატელეფონო საუბრებს, სანამ შეძლებდნენ რეალურად გააუქმონ გამოწერა.
- მიჰყევით იარაღს და ეცადეთ, ძალიან იმედგაცრუებული არ დარჩეთ ოპერატორის მიერ განხორციელებული ქმედებებით.
- იმის თქმა, რომ თქვენ საზღვარგარეთ მიდიხართ, მოიხსენიება, როგორც კარგი გზა პროცესის დასაჩქარებლად.
- თუმცა არ არსებობს ჯადოსნური ტყვია და გაზეთები იტყობინებიან გრძელი და დამღლელი საუბრების შესახებ.
- იყავით ზრდილობიანი, მაგრამ დაჟინებული და ეცადეთ აბსოლუტურად გააცნობიეროთ, რომ თქვენ მხოლოდ დაინტერესებული ხართ გაუქმებით.
ნაბიჯი 4. იხილეთ გაფრთხილების პერიოდი
როდესაც თქვენ მიიღებთ დადასტურებას, რომ თქვენი ანგარიში გაუქმებულია, თქვენ მოგეცემათ თარიღი, როდესაც თქვენი მომსახურება შეწყდება. ეს ჩვეულებრივ 31 დღე იქნება ანგარიშის გაუქმების დღიდან, მაგრამ დღე მოგეცემათ წერილობით. თქვენი სატელევიზიო, ფართოზოლოვანი და/ან სატელეფონო სერვისები დასრულდება შუაღამისას მოცემულ თარიღზე.
- Sky– ის მომხმარებლების ანგარიშსწორება ხდება თვის დასაწყისში, ასე რომ თქვენ შეიძლება ჩამოგეჭრათ მთელი თვის განმავლობაში თქვენი გაუქმების წინ.
- თუ ეს მოხდება, ის გამოსწორდება მას შემდეგ, რაც თქვენი მომსახურება დასრულდება და თქვენ ჩაირიცხება ნებისმიერი ზედმეტი გადახდა.
- დარწმუნდით, რომ შეამოწმეთ თქვენი საბანკო ანგარიში მომდევნო თვეებში იმ შემთხვევაში, თუ პირდაპირი დებეტი არ გაუქმდება.
ნაბიჯი 5. დააბრუნეთ აღჭურვილობა
Sky Q მომხმარებელს მოეთხოვება დააბრუნოს თავისი Sky ყუთები მათი მომსახურების დასრულების შემდეგ. თქვენ გამოგიგზავნით შეფუთვას და ინსტრუქციას, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ყუთი ფოსტით. თქვენ უნდა დააბრუნოთ იგი თქვენი კონტრაქტის დასრულებიდან 90 დღის განმავლობაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში ჩამოგეჭრებათ უკან დაბრუნების საფასური. დიდი ბრიტანეთისა და ირლანდიის რესპუბლიკის მომხმარებლებისთვის აღჭურვილობის კონკრეტული ნაწილების საფასური შემდეგია:
- Sky Q ყუთი - 100 ფუნტი/130 ევრო.
- Sky Q ვერცხლის ყუთი - 140 ფუნტი/182 ევრო.
- Sky Q მინი ყუთი - 50 ფუნტი/65 ევრო.
- Sky Q Hub - 30 ფუნტი/39 ევრო.
მეთოდი 2 დან 4: პირდაპირი ჩეთის პორტალის გამოყენება
ნაბიჯი 1. გადადით Sky– ის საკონტაქტო გვერდზე
თუ გსურთ სცადოთ და თავიდან აიცილოთ ხანგრძლივი ზარი, შესაძლებელია თქვენი ანგარიშის გაუქმება Sky– ის ონლაინ პირდაპირი ჩეთის პორტალის საშუალებით. ნავიგაცია ინტერნეტით Sky– ის საკონტაქტო გვერდზე
ნაბიჯი 2. დააწკაპუნეთ „პირდაპირ ჩატზე
”თქვენ ნახავთ ამას ნაჩვენები ვებ-გვერდის მარჯვენა მხარეს, როდესაც დააწკაპუნებთ პაკეტის გასაუქმებლად. პირდაპირი ჩეთის ვარიანტი ხელმისაწვდომია დილის 8:30 საათიდან საღამოს 8 საათამდე. GMT, კვირაში შვიდი დღე. მას შემდეგ რაც ჩატის ყუთს გაახარებთ, თქვენ შეძლებთ ესაუბროთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს. შეგიძლიათ აცნობოთ მას, რომ გსურთ გააუქმოთ თქვენი ანგარიში.
ნაბიჯი 3. თქვით, რომ გსურთ გააუქმოთ
აცნობეთ Sky წარმომადგენელს პირდაპირი ჩეთის საშუალებით, რომ გსურთ გააუქმოთ თქვენი Sky ანგარიში. ოპერატორმა, რომელთანაც საუბრობთ, შეიძლება მოგთხოვოთ ტელეფონით საუბარი. თქვენ უნდა შეგეძლოთ გააუქმოთ პირდაპირი ჩეთის საშუალებით სატელეფონო ზარის გარეშე. თქვენ შეიძლება თავიდან აიცილოთ სატელეფონო ზარი, მაგრამ თქვენ სულაც არ დააჩქარებთ პროცესს.
ადამიანებმა განაცხადეს მსგავსი გამოცდილება, რომელიც მოიცავს ხანგრძლივ საუბრებს თქვენი გაუქმების შეთანხმებამდე
ნაბიჯი 4. დაელოდეთ გაფრთხილების პერიოდს
მას შემდეგ, რაც თქვენი გაუქმება დადასტურდება, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას თქვენი მომსახურების წერილობითი დასრულების თარიღის შესახებ. თქვენ უნდა ნახოთ სტანდარტული 31 დღის გაფრთხილების პერიოდი, სანამ არ შეწყვეტთ მომსახურებას ციდან.
დააბრუნეთ ნებისმიერი მოწყობილობა, რომელიც მოეთხოვებათ 90 დღის განმავლობაში, რათა თავიდან აიცილოთ უკან დაბრუნების საფასური
მეთოდი 3 დან 4: გაუქმება ელექტრონული ფოსტით
ნაბიჯი 1. დაწერეთ წერილი
თქვენი ანგარიშის გაუქმების კიდევ ერთი გზა არის ელ.ფოსტის გაგზავნა. ეს შეიძლება იყოს უფრო გრძელი, ვიდრე სხვა ორი ვარიანტი, რადგან Sky მოითხოვს თქვენი ანგარიშის ინფორმაციის გარკვევას თქვენი ელ.ფოსტის ზემოთ და მის მიღმა, სანამ ისინი დახურავენ თქვენს ანგარიშს. პრაქტიკაში ეს ნიშნავს, რომ მათ დასჭირდებათ თქვენი ელ.ფოსტის გარდა ტელეფონით საუბარი.
- შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს ელ.ფოსტის პასუხის მიღებას, ასე რომ გამოაგზავნეთ როგორც კი გსურთ, რომ თქვენი შეტყობინების პერიოდი დაიწყოს.
- თქვენი შეტყობინების პერიოდი დაიწყება ელ.ფოსტის გაგზავნის დღეს და არა იმ დღეს, როდესაც მიიღებთ პასუხს.
ნაბიჯი 2. შეიტანეთ ძირითადი ინფორმაცია ელ
დარწმუნდით, რომ თქვენს ელექტრონულ ფოსტაში შეიტანთ ყველა შესაბამის ინფორმაციას. შეიყვანეთ თქვენი სახელი, ანგარიშის ნომერი, მისამართი, საფოსტო კოდი და ტელეფონის ნომერი ელ.ფოსტაში. ნათლად მიუთითეთ, რომ თქვენ ამით გააუქმებთ თქვენს ანგარიშს, რომელიც დაიხურება გაფრთხილების პერიოდის ბოლოს.
ნაბიჯი 3. გააგზავნეთ წერილი
მას შემდეგ რაც შეადგინეთ ელ.წერილი, გაგზავნეთ Sky– ში [email protected]. Sky გიპასუხებთ თქვენი ელ.ფოსტის მიღებიდან ხუთი დღის განმავლობაში. ყურადღება მიაქციეთ ელ.ფოსტის დღეს და თარიღს, როდესაც მიიღწევა გაფრთხილების პერიოდი.
შეინახეთ ყველა კორესპონდენციის ასლი შემდგომი დავის შემთხვევაში
ნაბიჯი 4. განახორციელეთ შემდგომი სატელეფონო ზარი
მას შემდეგ რაც გაგზავნით ელ.წერილს და მიიღებთ პასუხს, თქვენ კვლავ დაგჭირდებათ დარეკვა თქვენი გაუქმების მოთხოვნის დამუშავების მიზნით. დარწმუნდით, რომ გაქვთ ელ.ფოსტის ასლი და პასუხი მოსახერხებელი. პასუხმა შეიძლება მოგცეთ მითითებები იმის შესახებ, თუ რა არის საჭირო იმისათვის, რომ თქვენი ანგარიში დაიხუროს.
- მოემზადეთ პოტენციურად ხანგრძლივი და იმედგაცრუებული სატელეფონო საუბრისთვის.
- დაიმახსოვრეთ, თქვენ უკვე გააუქმეთ წერილობით და თქვენ უბრალოდ დარეკავთ, რათა დაადასტუროთ თქვენი მონაცემები მოთხოვნისამებრ.
ნაბიჯი 5. დაასრულეთ გაუქმება
თქვენი მომსახურება უნდა დასრულდეს თქვენი ელ.ფოსტის თარიღიდან 31 დღის შემდეგ, რომელშიც ნათქვამია, რომ თქვენ გააუქმეთ თქვენი ანგარიში. გაფრთხილების პერიოდი არის იგივე მეთოდი, რომელსაც იყენებთ თქვენი ანგარიშის გასაუქმებლად. მას შემდეგ, რაც თქვენი მომსახურება დასრულდება, დაუყოვნებლივ დააბრუნეთ ნებისმიერი მოწყობილობა და დარწმუნდით, რომ თქვენი პირდაპირი დებეტი შეწყვეტილია.
მეთოდი 4 დან 4: გაუქმება თქვენი მინიმალური კონტრაქტის ვადის გასვლამდე
ნაბიჯი 1. განსაზღვრეთ თქვენი კონტრაქტის მინიმალური ვადა
Sky სერვისებს აქვთ კონტრაქტის მინიმალური ვადა, როგორც წესი, 12 თვე ან 18 თვე. ეს ნიშნავს, რომ როგორც კი დარეგისტრირდებით, თქვენ ავალდებულებთ დარჩეთ Sky– ში ამ მინიმალური ვადის დასრულებამდე. თქვენ შეგიძლიათ ადრე გაათავისუფლოთ ხელშეკრულებიდან, მაგრამ თქვენ ირჩევთ ბრალს, თუ ამას გადაწყვეტთ.
- შეამოწმეთ თქვენი კონტრაქტი, რომ ნახოთ რა არის მინიმალური ვადა და ნახეთ, რამდენად შორს ხართ მისგან.
- თქვენ ასევე უნდა შეამოწმოთ თქვენი კონტრაქტი ნებისმიერი პირობისთვის, რომლის დროსაც შეგიძლიათ ხელშეკრულების ვადაზე ადრე დატოვება.
ნაბიჯი 2. შეაფასეთ ხარჯები
ნაადრევი შეწყვეტის საფასური იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენი დარჩა თქვენი მინიმალური ვადის გასავლელად, პროდუქციაზე, რომელზედაც ხელმოწერა გაქვთ და პერიოდი, რომლისთვისაც უკვე დარიცხული გაქვთ. Sky განსაზღვრავს კონკრეტულ ღირებულებას თითოეული მომხმარებლისთვის, ვინც ირჩევს თავისი ხელშეკრულების ვადაზე ადრე გაუქმებას და ის განსხვავდება კლიენტიდან მომხმარებლამდე. აქ მოცემულია ერთი მაგალითი იმისა, თუ როგორ განისაზღვრება ხარჯები:
- Sky Broadband Unlimited მომხმარებელი გადაიხდის 10 ფუნტს თვეში, 12 თვიანი მინიმალური ვადით 2016 წლის 1 აგვისტოდან, რომელიც გადაწყვეტს გამოწერის დასრულებას 2017 წლის 15 აპრილს, დაერიცხება 44.25 ფუნტი სტერლინგი.
- ამ ციფრის უკან გამოთვლებია:
- ფართოზოლოვანი შეუზღუდავი - 9 6.91 x 3 (მაისისთვის, ივნისისთვის და ივლისისთვის) + ((9 6.91 / 30) x 15) (16 - 30 აპრილისთვის) = 24.18 ფუნტი (24.25 £ დამრგვალებული უახლოეს 25p– მდე)
- ხაზის გაქირავება - 7 5.71 x 3 (მაისისთვის, ივნისისთვის და ივლისისთვის) + ((7 5.71 / 30) x 15) (16 - 30 აპრილისთვის) = 19.99 ფუნტი (20.00 £ მომრგვალებული უახლოეს 25p– მდე).
- არის ონლაინ ცხრილი, სადაც განთავსებულია ინფორმაცია, რომელიც დაგეხმარებათ გამოთვალოთ საკუთარი კონტრაქტი აქ:
ნაბიჯი 3. დარეკეთ
მას შემდეგ რაც შეიმუშავეთ ხარჯების უხეში შეფასება და გადაწყვიტეთ მაინც გსურთ ანგარიშის გაუქმება, შეგიძლიათ დარეკოთ მომხმარებლის მომსახურება და გაიაროთ პარამეტრები სანამ არ მიაღწევთ ოპერატორს. აუხსენით, რომ გსურთ კონტრაქტის დასრულება და მოითხოვეთ ადრეული შეწყვეტის საფასურის დადასტურება გაუქმების დასრულებამდე.
ნაბიჯი 4. გაითვალისწინეთ შემთხვევები, როდესაც შეგიძლიათ ადრე დატოვოთ საფასურის გარეშე
თქვენ უნდა გაიაროთ კონსულტაცია თქვენს კონტრაქტთან, რათა გაარკვიოთ ყველა ის გარემოება, რომლის დროსაც თქვენ შეძლებთ დატოვოთ თქვენი გარიგება Sky– სთან სანამ მინიმალურ ვადას მიაღწევთ. არსებობს ერთი წესი, რომელიც უნდა ვრცელდებოდეს ყველა მომხმარებელზე. თუ Sky გაზრდის თქვენი გარიგების ფასებს თქვენი კონტრაქტის დროს, მათ უნდა გაცნობონ ამის შესახებ წერილობით და გექნებათ 30 დღე, რომლის დროსაც შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი კონტრაქტი ადრეული გაუქმების საფასურის გარეშე.
- თუ მიმწოდებელი გაზრდის ფასს, მათ უნდა შემოგთავაზონ ახალი კონტრაქტი, რომელიც ასახავს ამას, ასე რომ თქვენ მიიღებთ 30 დღიანი გაგრილების პერიოდს, რომლის დროსაც შეგიძლიათ გააუქმოთ.
- ამას ახორციელებს Ofcom მარეგულირებელი და თანაბრად ეხება ყველა მომწოდებელს.
- თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი ანგარიში საფასურის გარეშე, თუ ამას გააკეთებთ ანგარიშის გახსნიდან 14 დღის პირველადი გაგრილების პერიოდში.
