Telkom არის სამხრეთ აფრიკული სატელეკომუნიკაციო კომპანია, რომელიც სპეციალიზირებულია მობილურ მოწყობილობებსა და სახმელეთო ტელეფონებში. გაქვთ პრობლემა დაფარვისას, ან გსურთ გაარკვიოთ, თუ როგორ უნდა შეხვიდეთ თქვენს ტელეფონში გარკვეულ ფუნქციებზე, შეიძლება დაგჭირდეთ პირდაპირ Telkom– თან დაკავშირება. Telkom– თან დასაკავშირებლად შეგიძლიათ ან დარეკოთ კონკრეტულ განყოფილებაში, გამოიყენოთ მათი მომხმარებელთა დახმარების ონლაინ ჩატის ფუნქცია, ან დაუკავშირდეთ სოციალურ მედიას, რომ დაელოდოთ პასუხს.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 3 -დან: პირდაპირ დარეკეთ Telkom– ზე
ნაბიჯი 1. დარეკეთ 10120 -ზე და ისაუბრეთ კლიენტთა მომსახურების აგენტთან
ეს ნომერი დაგაკავშირებთ მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტთან, რომელიც დაგეხმარებათ ნებისმიერი ზოგადი საკითხის ან პრობლემის მოგვარებაში. შეიძლება დაგჭირდეთ ლოდინის ლოდინი რამდენიმე წუთის განმავლობაში, მაგრამ ისინი გაუმკლავდებიან თქვენს ნებისმიერ შეკითხვას ან შეშფოთებას. შეიძლება დაგჭირდეთ მათთვის პირადი ინფორმაციის მიწოდება თქვენი ვინაობის დასადასტურებლად, სანამ ისინი დაგეხმარებიან.
ნებისმიერი ზარი, რომელსაც დარეკავთ Telkom– თან უფასოა, თუ დარეკავთ Telkom– ის ფიქსირებული ან მობილური ტელეფონიდან
რჩევა:
სამხრეთ აფრიკის ნომრის მისაღწევად, თუ იქ არ ცხოვრობთ, ნომერზე დარეკამდე უნდა აკრიფოთ 01127.
ნაბიჯი 2. დარეკეთ 081180 – ზე მობილური მოწყობილობის ან მონაცემთა გეგმის დასახმარებლად
აკრიფეთ ეს ნომერი, რომ ისაუბროთ ვინმეს Telkom მობილური განყოფილებაში, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა თქვენს მობილურ ტელეფონზე ან მონაცემთა გეგმაზე. სანამ ისინი უპასუხებენ რაიმე შეკითხვას, შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი ვინაობის გადამოწმება პირადი ინფორმაციის მიწოდებით.
ნაბიჯი 3. აკრიფეთ 10213 ტელეფონის, მონაცემთა გეგმის ან აღჭურვილობის შესაძენად
ეს ნომერი დააკავშირებს თქვენ წარმომადგენელს, რომელიც სპეციალიზირებულია გაყიდვებში, რომელსაც შეუძლია გაეცნოთ მომსახურების ტარიფებს, მონაცემთა გეგმებსა და ტელეფონის ვარიანტებს. ისინი უპასუხებენ თქვენს კითხვებს და გაეცნობიან ნებისმიერ შესაძლო შეკითხვას, რაც შეიძლება გქონდეთ. მათ ასევე შეუძლიათ დაგეხმაროთ შესყიდვების გაკეთება ტელეფონით, ან გაეცნოთ როგორ გააკეთოთ ეს ონლაინ რეჟიმში.
მეთოდი 2 -დან 3 -დან: ონლაინ საუბარი კლიენტთა მომსახურებასთან
ნაბიჯი 1. გადადით Telkom– ის ოფიციალურ ვებ – გვერდზე და დააწკაპუნეთ დახმარების ღილაკზე
ინტერნეტ ბრაუზერში, გადადით https://secure.telkom.co.za/. გვერდის ზედა ნაწილში დააწკაპუნეთ დახმარების ღილაკზე, რომ გახსნათ მენიუ რამდენიმე ვარიანტით. დააწკაპუნეთ "საუბარი ჩვენთან" მენიუს ზედა ნაწილში, რათა გადავიდეს მომხმარებელთა მომსახურების ონლაინ ჩატის ფორმაზე.
რჩევა:
ონლაინ ჩატის ფუნქცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ სამხრეთ აფრიკის სტანდარტული დროის 8-5 საათიდან (SAST) კვირის განმავლობაში და საღამოს 8-1 საათიდან. შაბათს.
ნაბიჯი 2. შეავსეთ მომხმარებლის დახმარების ინფორმაცია და დააჭირეთ ღილაკს „დაიწყეთ ჩეთი
”თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი სახელი და გვარი, ტელეფონის ნომერი და მომსახურების არე მათი შევსებული ფორმით. თქვენ ასევე აირჩევთ ეხება თუ არა თქვენი შეკითხვა მათ მობილურ ან ფიქსირებულ ხაზს. როდესაც დაასრულებთ, დააწკაპუნეთ CAPTCHA- ზე, რომ დაამტკიცოთ, რომ თქვენ ხართ ნამდვილი პიროვნება და დააწკაპუნეთ ღილაკზე "ჩატის დაწყება".
თქვენ უკვე უნდა გქონდეთ მოქმედი სამხრეთ აფრიკის ტელეფონის ნომერი ჩატის ფანჯარაში შესასვლელად, ასე რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ვარიანტი კითხვის დასმისთვის, თუ თქვენ ცდილობთ შეიძინოთ თქვენი პირველი ტელეფონი
ნაბიჯი 3. დაელოდეთ პასუხს და ესაუბრეთ მომხმარებელთა მომსახურების აგენტს
ჩატის დაწყების შემდეგ, შეიძლება დაგჭირდეთ რამდენიმე წუთის ლოდინი, სანამ კლიენტების მომსახურების აგენტი მიიღებს თქვენს შეკითხვას. მას შემდეგ, რაც მათ უპასუხეს, თქვენ შეძლებთ პირდაპირ ესაუბროთ წარმომადგენელს ონლაინ ჩატის ფანჯარაში. ისინი მოგთხოვენ აღწეროთ თქვენი საკითხი, შეშფოთება ან შეკითხვა და მოგაწოდოთ გამოსავალი.
მეთოდი 3 3: სოციალური მედიის გამოყენება
ნაბიჯი 1. განათავსეთ შეტყობინება Telkom- ის ფეისბუქ გვერდზე მათი ყურადღების მოსაზიდად
Telkom წარმოუდგენლად აქტიურია მათ ფეისბუქ გვერდზე და გამოეხმაურება, თუ თქვენ კომენტარს გააკეთებთ მათ ერთ პოსტზე ან უგზავნით მათ პირდაპირ. ისინი გიპასუხებენ ან გამოგიგზავნიან შეტყობინებას ან მოგთხოვენ გაუგზავნო შენი ტელეფონის ნომერი, რათა დაგირეკონ. მათი ფეისბუქ გვერდის მისაღებად ეწვიეთ
- თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ კომენტარი მათ ნებისმიერ პოსტზე, ან განათავსოთ თქვენი საკუთარი შეტყობინება მათ კედელზე. კარგი კითხვა უნდა დაისვას მარტივად და მშვიდი ენით. კარგი მაგალითია: "გამარჯობა, მე მაქვს შეკითხვა ჩემი მონაცემების გეგმის შესახებ და მსურს ამის შემდგომი განხილვა."
- Telkom ასევე მასპინძლობს საჩუქრებს და კონკურსებს მათ ფეისბუქ გვერდზე.
ნაბიჯი 2. გაუგზავნეთ შეტყობინება Telkom– ს პირდაპირ Twitter– ზე დიალოგის დასაწყებად
თუ თქვენ არ გაქვთ Facebook, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Telkom– ს Twitter– ზე ტვიტერზე @TelkomZA. ისინი უპასუხებენ კომენტარებსა და პირდაპირ შეტყობინებებს და უშუალოდ შეტყობინებების საშუალებით გაუმკლავდებიან მომხმარებელთა ნებისმიერ საჩივარს ან შეშფოთებას.
Telkom– ის გასაგზავნად, დააწკაპუნეთ შეტყობინებების ჩანართზე თქვენი მენიუს ზოლის ზედა ნაწილში. ჩაწერეთ TelkomZA მიმღების სვეტში და დაუსვით თქვენი შეკითხვა ან მიუთითეთ თქვენი საჩივარი
ნაბიჯი 3. გამოიყენეთ Telkom ვებ ფორუმი თემის გამოსაქვეყნებლად და დაელოდეთ პასუხს
Telkom ვებ ფორუმების მიღწევა შესაძლებელია თქვენს ბრაუზერში https://community.telkom.co.za/ აკრეფით. იქ ნახავთ საჯარო ფორუმებს, რომლებიც დაყოფილია კატეგორიების მიხედვით. თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ ინტერნეტი, ხმა, მცირე ბიზნესი ან გიდების განყოფილება და დაელოდოთ სხვა მომხმარებლების ან Telkom– ის თანამშრომლების პასუხს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ იხილოთ საზოგადოების ბოლოდროინდელი განცხადებები ვებ ფორუმზე.
რჩევა:
Telkom ვებ ფორუმი კარგი ადგილია საყურებლად, თუ ღია ხართ ალტერნატიული მოსაზრებების მოსასმენად ან იმ ადამიანებისგან დახმარების მისაღებად, რომლებიც Telkom– ში არ მუშაობენ. თუ თქვენ ეძებთ რჩევას Telkom– ის სხვა მომხმარებლისგან, განიხილეთ ვებ – ფორუმის გამოყენება.