თუ თქვენ იყენებთ AT&T– ს თქვენი უკაბელო სერვისისთვის და თქვენი ტელეფონის გაუმართაობაზე, დაიკარგება ან დაზიანდება, თქვენ შეიძლება გქონდეთ შემცვლელი მცირე საფასურის გარეშე. თუ თქვენ იყიდეთ თქვენი ტელეფონი ახლახანს და მას აქვს ტექნიკური პრობლემა, ის შეიძლება დაფარული იყოს მწარმოებლის გარანტიით და თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გამოაგზავნოთ იგი შესაცვლელად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ მთლიანად შეცვალოთ თქვენი ტელეფონი, თუ თქვენ აირჩევთ მობილურ დაზღვევას AT&T და Asurion, მათი სადაზღვევო პარტნიორი. თუ თქვენ გარანტირებული ხართ გარანტიით ან დაზღვევით, თქვენ მიიღებთ შემცვლელ ტელეფონს რამდენიმე დღეში!
ნაბიჯები
მეთოდი 1 დან 2: ტელეფონების გაცვლა გარანტიით
ნაბიჯი 1. შეამოწმეთ გარანტიის პირობები, რათა გაარკვიოთ არის თუ არა თქვენი ტელეფონი შესაბამისი
მხოლოდ მოწყობილობები, რომლებიც თქვენ იყიდეთ AT&T– დან ან ოფიციალური გამყიდველიდან გარანტირებულია. მოწყობილობებს ასევე არ შეიძლება ჰქონდეთ რაიმე თხევადი ან ფიზიკური დაზიანება მათზე, ან ისინი შეუსაბამოდ ჩაითვლება. თუ თქვენი ტელეფონი ახალი იყიდეთ, გარანტია მოქმედებს მისი შეძენის დღიდან 1 წლის განმავლობაში. თუ თქვენ იყიდეთ მოწყობილობა როგორც "Certified-Like-New" ან "Certified Restored", მაშინ გარანტია მოიცავს მას ყიდვიდან 90 დღის განმავლობაში.
- Apple– ის პროდუქტები, როგორიცაა iPhone– ები და iPad– ები, შეიძლება წაიყვანოთ მხოლოდ Apple Store– ში ან გამოიყენოთ AppleCare გარანტია.
- AT&T სერტიფიცირებული წინასწარ საკუთრებაში არსებული ტელეფონები არ არის გარანტირებული.
- თუ ტელეფონი იყიდეთ სხვაგან AT&T– ს გარდა, გამოიყენეთ გარანტია, რომელსაც მწარმოებელი აწვდის თქვენს ტელეფონს.
ნაბიჯი 2. დარეკეთ 800-331-0500 AT&T მომხმარებელთა მომსახურების ხაზთან მისასვლელად
მას შემდეგ რაც მიაღწევთ დამხმარე ხაზს, აცნობეთ მათ, რომ თქვენს ტელეფონს აქვს გაუმართაობა ან დეფექტი და რომ გსურთ მისი ჩანაცვლება. მიეცით მომხმარებელთა დახმარების ოპერატორს თქვენი AT&T ანგარიშის ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს ელ.ფოსტის მისამართს და ტელეფონის ნომერს, რათა მათ შეძლონ გარანტიის და მომსახურების დადასტურება. მომხმარებელთა დახმარების ოპერატორი მოგაწვდით შემდგომ ნაბიჯებს ან ქმედებებს, რომელთა გადადგმაც გჭირდებათ.
- თქვენ შეიძლება შეძლოთ თქვენი ტელეფონის პირდაპირ AT&T მაღაზიაში გარანტიის მოთხოვნის გასაჩივრება, მაგრამ მათ არ შეუძლიათ მისი შეცვლა იმავე დღეს.
- იყავით პატივისცემით, სანამ კლიენტთა დახმარების ხაზზე ხართ.
ნაბიჯი 3. დაელოდეთ 4-6 დღეს, სანამ შემცვლელი ტელეფონი მოვა ფოსტაში
მას შემდეგ, რაც AT&T მიიღებს თქვენს გარანტიას, ისინი გამოგიგზავნით შემცვლელ ტელეფონს, რომელიც ან იგივეა ან მსგავსია უკვე არსებული მოდელის. თქვენს მიერ მიღებული ტელეფონი შეიძლება იყოს გარემონტებული ან ადრე მფლობელობაში, მაგრამ მას ექნება კიდევ 90-დღიანი გარანტია, თუ ის ასევე დეფექტურია.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადაიხადოთ დაჩქარებული გადაზიდვა და მიიღოთ ნაცვლად 1-2 დღის განმავლობაში
რჩევა:
თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი ძველი ტელეფონის SIM ბარათის, მეხსიერების ბარათისა და ბატარეის გამოყენება თქვენს შემცვლელზე. თუ არ ხართ დარწმუნებული რა უნდა გააკეთოთ, წაიყვანეთ თქვენი შემცვლელი და ძველი ტელეფონი AT&T მაღაზიაში, რათა მათ დაგეხმარონ.
ნაბიჯი 4. გაგზავნეთ თქვენი ძველი ტელეფონი AT&T– ში 10 დღის განმავლობაში, მიწოდებული მიწოდების გამოყენებით
თქვენ მიიღებთ დაბრუნების ფოსტს თქვენი ძველი ტელეფონის პაკეტში თქვენი შემცვლელით. ჩადეთ ძველი ტელეფონი ყუთში და დადეთ წინასწარ გადახდილი ეტიკეტი. წაიღეთ ყუთი ფოსტაში ან გაგზავნეთ თქვენი ჩვეულებრივი ფოსტით 10 დღის განმავლობაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ჩამოგეჭრებათ თქვენი მოწყობილობის სრული ფასი.
გამოიყენეთ პაკეტის თვალყურის დევნება, რომელიც ხელმისაწვდომია მითითებულ საფოსტო ეტიკეტზე, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ძველი ტელეფონი საგარანტიო ცენტრში მივა. თუ ეს ასე არ არის, მაშინ თქვენ უნდა შეიტანოთ პრეტენზია საფოსტო სერვისთან
ნაბიჯი 5. გადაიხადეთ საფასური თქვენს მომავალ ანგარიშზე, თუ თქვენი ტელეფონი გარანტიის უფლების არმქონედ ითვლება
თუ თქვენი ძველი ტელეფონი დაფარული იყო გარანტიით და არ ჰქონდა სხვა დაზიანება, მაშინ არაფრის გადახდა არ მოგიწევთ. თუმცა, თუ თქვენს მოწყობილობას დაზიანებული აქვს ან არ აკმაყოფილებს გარანტიების მოთხოვნებს, თქვენ იხილავთ ანგარიშს თქვენს მომდევნო განცხადებაში თქვენი ახალი ტელეფონის ღირებულებისთვის. დაუყოვნებლივ გადაიხადეთ თქვენი გადასახადი, რათა თავიდან აიცილოთ სხვა დამატებითი საფასური.
თქვენ შეიძლება გქონდეთ მოლაპარაკება AT&T– სთან, რომ გადაიხადოთ გადასახადი მცირე გადასახადებად მრავალ გადასახადზე, თუ წინასწარ ვერ გადაიხდით საფასურს
მეთოდი 2 დან 2: დაზღვევის მოთხოვნის გაკეთება
ნაბიჯი 1. დარეგისტრირდით AT&T უკაბელო დაზღვევაზე შეძენიდან ან განახლებიდან 30 დღის განმავლობაში
AT&T გთავაზობთ დაზღვევის 3 სხვადასხვა დონეს, რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი უპირატესობები და სარგებელი. თითოეული დონის დაზღვევა შესთავაზებს ტელეფონების შეცვლას, თუ თქვენი ძველი გაუმართავია ან დაიკარგება, მოიპარება ან დაზიანდება. დარწმუნდით, რომ ჩაერთეთ სადაზღვევო პროგრამაში ტელეფონის შეძენის ან განახლებისთანავე, წინააღმდეგ შემთხვევაში დაზღვევის უფლება არ გექნებათ.
- სტანდარტული მობილური დაზღვევა ღირს დაახლოებით $ 9 აშშ დოლარი თვეში და მოიცავს მხოლოდ შემცვლელ ტელეფონებს.
- AT&T მობილური დაცვის პაკეტი არის დაახლოებით $ 12 აშშ დოლარი თვეში და ასევე გთავაზობთ ტექნიკური დახმარების პროგრამას და ფოტოების შენახვას.
- AT&T Multi-Device Protection Pack გთავაზობთ ყველა სერვისს 3 ხაზამდე 3 დოლარად თვეში 35 აშშ დოლარად.
- თუ თქვენ უკვე დარეგისტრირებული ხართ ერთ -ერთ სადაზღვევო პროგრამაში, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეცვალოთ რომელი დონე ხართ.
ნაბიჯი 2. დაიწყეთ სარჩელი AT&T და Asurion ვებგვერდზე
AT&T იყენებს სადაზღვევო საიტს Asurion მისი დაფარვისა და ჩანაცვლებითი ტელეფონებისათვის. შედით ვებგვერდზე და დააწკაპუნეთ "დაიწყეთ პრეტენზია" ეკრანის შუაში. ჩაწერეთ თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერი და პაროლი, რომელსაც იყენებთ AT&T შესასვლელად. შეავსეთ სარჩელის ფორმა მთლიანად, სანამ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნეთ პრეტენზია".
- თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ თქვენი დაზღვევის მოთხოვნა აქ:
- თქვენ უნდა წარმოადგინოთ თქვენი მოთხოვნა ტელეფონის დაკარგვის ან დაზიანების მომენტიდან 60 დღის განმავლობაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეიძლება მოგიწიოთ მთლიანი ფასის გადახდა ჩანაცვლებისთვის.
- ორმაგად გადაამოწმეთ ყველა თქვენი ინფორმაცია, სანამ წარადგენთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეცდომა დაუშვით.
- თუ თქვენი ტელეფონი მოიპარეს, საიტმა შეიძლება მოგთხოვოთ დროებით გამორთოთ თქვენი სერვისი.
გაფრთხილება:
არასოდეს შეიტანოთ ცრუ პრეტენზია, ვინაიდან ის თაღლითობად ითვლება და თქვენ შეიძლება შეექმნათ სამართლებრივი პრობლემები.
ნაბიჯი 3. დაელოდეთ 1–3 დღეს, სანამ თქვენი შემცვლელი ტელეფონი მოვა ფოსტით
თუ თქვენ შეიტანეთ თქვენი მოთხოვნა სამუშაო დღეს, მაშინ მეორე დღეს უნდა მიიღოთ თქვენი შემცვლელი ტელეფონი. თუ თქვენ შეიტანეთ თქვენი სარჩელი შაბათ -კვირას, შეიძლება დაგჭირდეთ 2-3 დღე თქვენი შემცვლელის მისაღებად. მას შემდეგ რაც მიიღებთ ახალ ტელეფონს, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაიწყოთ მისი გამოყენება.
თუ თქვენი ახალი ტელეფონი არ მუშაობს, შეიძლება დაგჭირდეთ მისი AT&T ადგილას გადაყვანა, რომ გააქტიურონ თქვენთვის
ნაბიჯი 4. გადაიხადეთ გამოქვითვა თქვენი მოწყობილობისთვის შემდეგ უკაბელო ანგარიშზე
თანხა, რომელსაც იხდით თქვენს გამოქვითვაზე, დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა ტიპის ტელეფონი გაქვთ. იაფი ფლიპ ტელეფონები ან არა ჭკვიანი მოწყობილობები შეიძლება დაჯდეს მხოლოდ $ 25–75 აშშ დოლარი გამოქვითვისთვის, ხოლო ახალი სმარტფონების ღირებულება იქნება $ 225–299 აშშ დოლარი მათი შეცვლისას. გადაიხადეთ გამოქვითვა სრულად თქვენი მომდევნო ბილინგის ციკლის განმავლობაში, დამატებითი საფასურის თავიდან ასაცილებლად.
- თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ 2 სადაზღვევო სარჩელი შეიტანოთ $ 1, 500 აშშ დოლარით მოწყობილობის დაფარვით ყოველწლიურად.
- თქვენ შეიძლება შეძლოთ გამოქვითვა დაყოთ მცირე გადასახადებად, რომლებიც გადანაწილებულია რამდენიმე თვის განმავლობაში. ესაუბრეთ AT&T მომხმარებელთა მხარდაჭერას თქვენი ვარიანტების გასარკვევად.
ვიდეო - ამ სერვისის გამოყენებით, ზოგიერთი ინფორმაცია შეიძლება გაზიარდეს YouTube- თან
Რჩევები
- თქვენ შეიძლება შეძლოთ თქვენი ტელეფონის ახლომდებარე AT&T მდებარეობის გადატანა, რომ ნახოთ შეძლებთ თუ არა თქვენც შემცვლელს, მაგრამ მათ შეიძლება მოგაწოდონ, რომ განაცხადოთ ონლაინ ან დაელოდოთ შემცვლელს.
- თუ თქვენ გაქვთ iPhone, მაშინ უნდა მოითხოვოთ გარანტიის მოთხოვნები Apple Store– ში ან ლიცენზირებული Apple გადამყიდველი.
გაფრთხილებები
- ახალი ტელეფონის ყიდვა მოგიწევთ, თუ თქვენი ძველი გარანტიის გარეშე იყო ან არ იყო დაფარული მობილური დაზღვევით.
- ტელეფონებს, რომლებსაც აქვთ თხევადი ან ფიზიკური დაზიანება, არ გააჩნიათ საგარანტიო ჩანაცვლება და თქვენ მოგიწევთ გადაიხადოთ მოწყობილობის სრული ფასი, თუ თქვენ აპირებთ მის გაგზავნას.
