როდესაც მიდიხართ დანიშნულების ადგილას და თქვენი ბარგი არ მოდის, ეს ხშირად უფრო მცირე დისკომფორტს წარმოადგენს. ავიაკომპანიის დაგვიანებულმა ბარგმა შეიძლება სერიოზულად შეაფერხოს თქვენი გეგმები. ამასთან, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება - როგორც საერთაშორისო ფრენებზე, ასევე შეერთებულ შტატებში. რამდენი ანაზღაურება შეგიძლიათ მიიღოთ, დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე და რომელი კანონები გამოიყენება თქვენს სიტუაციაში. ავიაკომპანიის დაგვიანებული ბარგის ანაზღაურების მოთხოვნით, თქვენ უნდა აიღოთ სიტუაცია დაუყოვნებლივ, იმ მომენტიდან, როდესაც მიხვდებით, რომ თქვენი ჩანთები არ აპირებენ ბარგის კარუსელის გარშემო.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 -დან 3 -დან: შეტყობინება თქვენი დაკარგული ბარგის შესახებ
ნაბიჯი 1. იპოვეთ ავიაკომპანიის აგენტი
იმ მომენტში, როდესაც მიხვდებით, რომ თქვენი ჩანთები არ არის ბარგის კარუსელში, დაუყოვნებლივ იპოვნეთ ავიაკომპანიის ბარგის მიღების ოფისი. უთხარით აგენტს, რომ თქვენი ჩანთები არ გამოგივიდათ ფრენის სხვა ჩანთებთან ერთად.
- არ არსებობს იურიდიული მოთხოვნა, რომ დაუყოვნებლივ აცნობოთ დაკარგული ბარგი, მაგრამ ეს გაზრდის კომპენსაციის მიღების შანსებს. ზოგიერთმა ავიაკომპანიის პოლიტიკამ შეიძლება მოითხოვოს ეს.
- გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ ალბათ არ ხართ ერთადერთი მგზავრი დაკარგული ჩანთებით. შეიძლება დაგჭირდეთ ცოტა ხნით ლოდინი, სანამ აგენტთან დალაპარაკებას შეძლებთ. თუ თქვენ გაქვთ სადმე, სადაც უნდა იყოთ, ეს გაითვალისწინეთ სანამ ბარგის ჩაბარების ოფისში რიგში ჩადგებით.
- მოემზადეთ, რომ აჩვენოთ აგენტს თქვენი ჩასხდომის ბარათი და ფოტო იდენტიფიკაცია. თუ თქვენ გაქვთ ბილეთი თქვენი შემოწმებული ჩანთებისთვის შტრიხკოდით, მას შეუძლია დაეხმაროს აგენტს თქვენი ჩანთის პოვნაში.
- როდესაც თქვენ უბრალოდ დაასრულეთ მოგზაურობა რამდენიმე დამაკავშირებელი ფრენით, რომელშიც ჩართული იყო რამდენიმე ავიაკომპანია, რომელიმე ავიაკომპანია შეიძლება იყოს პასუხისმგებელი დაგვიანებაზე. შეატყობინეთ თქვენი დაკარგული ჩანთები ბოლო ავიაკომპანიას, რომელზეც თქვენ ჩაჯექით და მიეცით საშუალება დაალაგონ.
ნაბიჯი 2. დაჟინებით მოითხოვეთ წერილობითი ანგარიშის შედგენა
ხშირად ბარგის აგენტი გეუბნებათ, რომ ჩანთები იდება მომდევნო უშუალო რეისზე და თქვენ მხოლოდ ერთი საათი უნდა დაელოდოთ. თუმცა, ეს ვარაუდობს, რომ თქვენი ჩანთები იდენტიფიცირებული იყო ფრენის გამგზავრებამდე.
- როგორც წესი, ბარგის აგენტი მოგცემთ შევსების ფორმას. გამგზავრებამდე დარწმუნდით, რომ მიიღეთ თქვენი ფორმის ასლი.
- თქვენს ანგარიშში შეიტანეთ თქვენი ფრენის ყველა დეტალი, მათ შორის, საიდან დაიწყეთ, ნებისმიერი კავშირი და სხვა ავიაკომპანიები, რომლებიც მონაწილეობდნენ თქვენს მოგზაურობაში. დარწმუნდით, რომ ჩამოთვალეთ ფრენის ნომრები, რომლებიც შეგიძლიათ ნახოთ თქვენს ჩასხდომის ბილეთებზე ან ფრენის მარშრუტზე.
- თუ თქვენ არ გაქვთ დრო, რომ შეავსოთ ფორმები აეროპორტში - მაგალითად, თქვენ შეიძლება იყოთ ტური და მოგიწიათ აეროპორტიდან გამგზავრება ავტობუსში - როგორც წესი, შეგიძლიათ მოგვიანებით შეიტანოთ სარჩელი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე ან დარეკვით ავიაკომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების უფასო ნომერი.
ნაბიჯი 3. მიიღეთ ჩამოსვლის შეფასება
მას შემდეგ რაც დაასრულებთ წერილობით ანგარიშს და ბარგის აგენტმა შეამოწმა ავიაკომპანიის სისტემა, მათ უნდა შეეძლოთ გითხრათ სად არის თქვენი ჩანთები და როდის მივლენ აეროპორტში.
- ბარგის ამოღების სავარაუდო თარიღმა შეიძლება განსაზღვროს ის კლასიფიცირდება როგორც დაკარგული ან უბრალოდ დაგვიანებული. ამ კლასიფიკაციამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს კომპენსაციაზე, რომლის უფლებაც გაქვთ.
- მიუხედავად იმისა, რომ აშშ -ს ტრანსპორტის დეპარტამენტის (DOT) რეგულაციები ამას არ ითვალისწინებს, საერთაშორისო ფრენებზე თქვენი ჩანთები უნდა ჩაითვალოს დაკარგულად, თუ ისინი დაგვიანებულია 21 დღეზე მეტ ხანს.
- იმ პირობით, რომ აგენტს შეუძლია თქვენი ჩანთის განთავსება, ისინი, როგორც წესი, კლასიფიცირებენ მას როგორც დაგვიანებულს იმ მომენტში. თუ ისინი ვერ შეძლებენ მის ადგილსამყოფელს, მათ შეუძლიათ თავდაპირველად დაასახელონ ის დაკარგული სახით, მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ იგი მოგვიანებით არ მოიძებნება.
- მაშინაც კი, თუ თქვენი ჩანთა კლასიფიცირდება როგორც მთლიანად დაკარგული, ის ჩვეულებრივ ამოიღება მომდევნო კვირაში. ყველაზე დაკარგული ბარგი 48 საათის განმავლობაშია ნაპოვნი.
ნაბიჯი 4. განსაზღვრეთ რომელი კანონი გამოიყენება
სანამ ავიაკომპანიის დაგვიანებული ბარგის ანაზღაურებას მოითხოვთ, თქვენ უნდა გესმოდეთ თქვენი უფლებები, როგორც ავიამგზავრის და ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა თქვენს ჩეკიდებთან დაკავშირებით.
- აშშ -ს შიდა ფრენები რეგულირდება DOT რეგულაციებით, ხოლო საერთაშორისო ფრენები - ვარშავის კონვენციით ან მონრეალის კონვენციით.
- მონრეალის კონვენცია უფრო მიმზიდველია ვიდრე ვარშავის კონვენცია და გაძლევთ უფლებას მიიღოთ მეტი კომპენსაცია და მეტი დაცვა დაგვიანებული ავიაკომპანიის ბარგისთვის.
- 100 -ზე მეტი ქვეყანა, რომლებმაც ხელი მოაწერეს მონრეალის კონვენციას, მოიცავს მთელ ევროპას, კანადას და ავსტრალიას. თუ მონრეალის კონვენცია არ ეხება თქვენს სიტუაციას, სავარაუდოდ ვარშავის კონვენცია ეხება.
- მოქმედი კანონის ცოდნა დაგეხმარებათ ავიაკომპანიაში თქვენი უფლებების დამტკიცებაში. თქვენ უფრო სავარაუდოა, რომ მიიღოთ კომპენსაცია, რომლის უფლებაც გაქვთ, მაგალითად, თუ თქვით "მე ვითხოვ კომპენსაციას მონრეალის კონვენციის შესაბამისად".
3 მეთოდი 2: ანაზღაურება
ნაბიჯი 1. შეაფასეთ თქვენი მდგომარეობა
საერთოდ, დაგვიანებული ავიაკომპანიის ბარგის ანაზღაურება ხდება იმ პირველადი მოხმარების ანაზღაურების სახით, როგორიცაა ტუალეტის ნივთები და საცვლები, რომელიც თქვენ უნდა იყიდოთ, რათა დროებით მიიღოთ თქვენი ჩანთა ჩამოსვლამდე.
- ეს ნიშნავს, რომ თქვენ ალბათ არ მიიღებთ დიდ დახმარებას, თუ შეფერხება მოხდა თქვენი ფრენის სახლში. ავიაკომპანია ივარაუდებს, რომ თქვენ გაქვთ ნივთები, როგორიცაა ტუალეტის ნივთები და საცვლები სახლში, იმის გარდა, რაც თქვენ ჩაალაგეთ თქვენს ჩანთებში თქვენი მოგზაურობისთვის.
- თუ თქვენი რეისი დაფარული იყო მონრეალის კონვენციით, თქვენ გექნებათ კომპენსაციის განსაზღვრული ოდენობა ყოველი დღისთვის, როცა თქვენი ჩანთები გადაიდება. ვარშავის კონვენცია გვთავაზობს ანალოგიურ ანაზღაურებას, თუმცა თანხა ნაკლებია ვიდრე მონრეალის კონვენციით გათვალისწინებული.
- გაითვალისწინეთ, რომ თუ თქვენ მოგზაურობთ შეერთებულ შტატებში, ბარგის დაგვიანებასთან დაკავშირებით რამდენიმე მარეგულირებელი მოთხოვნაა.
- გადახედეთ ავიაკომპანიის პოლიტიკას. ზოგიერთი ავიაკომპანია, როგორიცაა დელტა, გთავაზობთ ბილეთის დაგვიანებისათვის 50 დოლარის ანაზღაურებას დღეში, მაგრამ შეიძლება დაგჭირდეთ მისი აღსრულების პოლიტიკის ხსენება.
ნაბიჯი 2. შეიტანეთ სარჩელი უშუალო მოთხოვნილებების დასაფარად
თქვენი მდგომარეობიდან გამომდინარე, შეიძლება იყოს ისეთი რამ, რაც დაუყოვნებლივ გჭირდებათ. თუ ასეა, აეროპორტიდან გასვლამდე უნდა სცადოთ შემცვლელი. მიიღეთ ავიაკომპანია დაგეხმაროთ.
- ზოგიერთი ავიაკომპანია უბრალოდ მოგცემთ ვაუჩერს, რომ გადაიხადოთ ტუალეტის შემცვლელი პროდუქტები და სხვა. მათ ასევე შეიძლება ჰქონდეთ ბრენდირებული ნივთები, რომ გადასცენ მგზავრები თქვენს სიტუაციაში. ეს ჩვეულებრივ იღებს პატარა ჩანთას სამგზავრო ზომის შამპუნით, კონდიციონერით, საპნით და ლოსიონით.
- თუ თქვენ გაქვთ სპეციალური საჭიროებები ან ატარებდით ნივთებს ვინმეს სპეციალური საჭიროებების მქონე, აცნობეთ აგენტს. მაგალითად, შეიძლება დაგჭირდეთ კონკრეტული შამპუნის გამოყენება ალერგიის გამო.
- ბევრი ავიაკომპანია შემოგთავაზებთ დაუყოვნებლივ ანაზღაურებას ვაუჩერების სახით თქვენი უშუალო მოთხოვნილებების დასაფარად, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ სავარაუდოა, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ თქვენი ჩანთების ამოღებას მინიმუმ 24 საათის განმავლობაში. თუმცა, თქვენ უნდა ჰკითხოთ. აგენტი, როგორც წესი, არაფერს შემოგთავაზებთ ნებაყოფლობით.
ნაბიჯი 3. შეინახეთ ყველა ქვითარი
ავიაკომპანია ვერ ანაზღაურებს თქვენს მიერ გაწეული ხარჯების მტკიცებულების გარეშე. თუ თქვენ ყიდულობთ ნივთებს თქვენი დაგვიანებული ბარგის ნივთების შესაცვლელად, შეინახეთ ქვითრები ერთად უსაფრთხო ადგილას.
- საერთაშორისო ხელშეკრულებებმა შეიძლება შეზღუდოს ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ მიიღებთ მეტ კომპენსაციას, ვიდრე ხელშეკრულებით დადგენილი პასუხისმგებლობის ზღვარი.
- თუმცა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ეს ჭერი უნდა მოიქცეთ, როგორც საბაბი უფასო საყიდლებზე, სანამ არ დახარჯავთ ამ თანხას. ავიაკომპანიამ შეიძლება გაასაჩივროს თქვენი ხარჯები, თუკი ისინი არ დაეცემა აუცილებლობის დიაპაზონში.
- მოემზადეთ თქვენი ხარჯების გასამართლებლად. საჭიროების შემთხვევაში, საქმიანი ჩაცმულობა შეიძლება ძვირი ღირდეს - განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ უნდა იყიდოთ რაღაც ბოლო მომენტში მოკლე დროში. სხვა ხარჯების ახსნა შეიძლება უფრო რთული იყოს.
- მაგალითად, თუ თქვენ გჭირდებათ საცვლების ყიდვა და ფასდაკლების მაღაზიაში წასვლა, თქვენ სავარაუდოდ სრულად ანაზღაურდებით. თუმცა, ნუ მოელით, რომ ავიაკომპანია აანაზღაურებს თქვენს მთელ შესყიდვას ძვირადღირებული თეთრეულის ბუტიკში.
ნაბიჯი 4. განიხილეთ სადაზღვევო სარჩელის შეტანა
ბევრი ავიამგზავრი ყიდულობს სამოგზაურო დაზღვევას მათ დასაცავად ისეთ სიტუაციებში როგორიცაა ბარგის დაკარგვა ან დაგვიანება ავიაკომპანიის მიერ. თუ თქვენ გაქვთ სამოგზაურო დაზღვევა, შეიძლება გქონდეთ უფრო სწრაფი შედეგები თქვენი დაზღვევის გავლით.
- ზოგიერთ სიტუაციაში (და თქვენი ჩანთის შინაარსიდან გამომდინარე), თქვენი სახლის მესაკუთრის ან დამქირავებლის დაზღვევამ ასევე შეიძლება დაფაროს ზარალი.
- გაითვალისწინეთ, რომ როგორც წესი, სადაზღვევო კომპანია არ იმოქმედებს მანამ, სანამ სიტუაცია არ მოგვარდება - ეს ნიშნავს, რომ თქვენ გაქვთ თქვენი ჩანთა და შეგიძლიათ შეაფასოთ დაგვიანებული პერიოდი, ან ავიაკომპანიამ შეგატყობინოთ, რომ თქვენი ჩანთა მთლიანად დაკარგულია.
მეთოდი 3 -დან 3: თქვენი დაგვიანებული ბარგის მიღება
ნაბიჯი 1. თვალყური ადევნეთ თქვენს სარჩელს
ბევრი ავიაკომპანია საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თქვენი ბარგის მიმდინარეობას თქვენი განაცხადის ნომრის ონლაინ აპლიკაციაში ჩართვით, ან უფასო ნომერზე დარეკვით. ისარგებლეთ ამ ვარიანტებით სიტუაციის მონიტორინგისთვის.
- შეიტყვეთ აგენტისგან, როგორ აკონტროლოთ თქვენი მოთხოვნის სტატუსი აეროპორტიდან გასვლამდე და ჩაწერეთ ყველა საკონტაქტო ინფორმაცია.
- დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ მოქმედი ტელეფონის ნომერი, რომელიც იმუშავებს თქვენს ადგილას. მაგალითად, თუ თქვენ მოგზაურობთ ევროპაში, ნუ მისცემთ ბარგის აგენტს თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერს, თუ თქვენი მობილური ტელეფონის კომპანია არ უზრუნველყოფს მომსახურებას ევროპაში.
- ინფორმაცია თქვენი ჩანთის სტატუსის შესახებ შეიძლება სწრაფად შეიცვალოს, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ბარგის აგენტმა თავდაპირველად თქვენი ბარგი "დაკარგულად" დაასახელა.
- ნებისმიერი ცვლილების განახლება დაგეხმარებათ სიტუაციის მუდმივად შეფასებაში და განსაზღვროთ კომპენსაციის ოდენობა.
ნაბიჯი 2. სთხოვეთ ავიაკომპანიას გადმოგცეთ თქვენი ბარგი
შეიძლება თქვენთვის მოუხერხებელი ან პრაქტიკულად შეუძლებელი იყოს აეროპორტში დასაბრუნებელი მოგზაურობა, რომ დაგვიანებული ბარგი აიღოთ იქ მისვლისთანავე. როგორც წესი, ავიაკომპანიები მიაწვდიან მას, თუ თქვენ ჰკითხავთ.
- თუ ავიაკომპანიამ აღმოაჩინა თქვენი ბარგი და მიაჩნია, რომ ის აეროპორტში რამდენიმე საათში ჩავა, მათ შესაძლოა წახალისონ დარჩენა.
- გაითვალისწინეთ, რომ მაშინაც კი, თუ თქვენ არ გაქვთ დასახული გეგმები, კარგია, რომ არ მიჰყევით ამას. ადამიანების უმეტესობას არ აინტერესებს აეროპორტში რამდენიმე საათით გატარება და ავიაკომპანიას არ შეუძლია დაჟინებით მოითხოვოს დარჩენა.
- თუ თქვენ გადაწყვეტთ დარჩენას, სთხოვეთ აგენტს კვების ვაუჩერები ან სხვა ანაზღაურება, რაც ავიაკომპანია ჩვეულებრივ უზრუნველყოფს დაგვიანებული ფრენების მგზავრებს.
- მეორეს მხრივ, თუ თქვენ გჭირდებათ (ან გსურთ) წასვლა, შეგიძლიათ დაჟინებით მოითხოვოთ, რომ ავიაკომპანიამ მიიტანოს თქვენი ბარგი. მიაწოდეთ აგენტს მისამართი ან თქვენი სასტუმროს სახელი.
- თუ თქვენ უნდა დაბრუნდეთ აეროპორტში თქვენი ბარგის მოსაპოვებლად, თქვენ შესაძლოა ავიაკომპანია აგინაზღაუროთ იმ მგზავრობის ხარჯებისთვის - განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ სახლიდან შორს ხართ და აეროპორტში ტაქსით უნდა იჯდეთ.
ნაბიჯი 3. შეავსეთ სარჩელის ფორმა
ჩანთების მიღების შემდეგ მიიღეთ ავიაკომპანიის წერილობითი საჩივრის ფორმა და დაუყოვნებლივ შეიტანეთ იგი. ხშირ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეიტანოთ პრეტენზია თქვენი ფრენიდან ერთი კვირის განმავლობაში, თუ ელოდებით ანაზღაურებას.
- ნუ შეგეშინდებათ მოითხოვოთ კომპენსაცია ბარგის დაგვიანებასთან დაკავშირებული სტრესის ან დისკომფორტის გამო. შესაძლოა თქვენ გამოტოვეთ დამაკავშირებელი ფრენა, ან მოგიწიათ სამოგზაურო გეგმების შეცვლა. შედეგად მიღებული ნებისმიერი ხარჯი შეიძლება ჩაითვალოს თქვენს მოთხოვნაში.
- თქვენ გსურთ დაურთოთ თქვენი ქვითრები. შეძლებისდაგვარად გააკეთეთ მათი ასლები, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ ასლები თქვენი ჩანაწერებისთვის - ან სთხოვეთ ავიაკომპანიას გააკეთოს თქვენი სარჩელის ასლი.
- თუ შუა მოგზაურობაში ხართ და არ იცით როგორ მიიღოთ ასლები, ჰკითხეთ თქვენი სასტუმროს ფოიეში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ სმარტფონიდან ქვითრების ფოტოების გადაღება.
- თქვენ ასევე დაგჭირდებათ თქვენი ჩასხდომის ბარათი იმის დასამტკიცებლად, რომ იყავით თვითმფრინავში და ბარგის ეტიკეტები (თუკი ბარკოების შემოწმებისას მიიღეთ შტრიხკოდის ბილეთი).
- გაითვალისწინეთ, რომ თუ თქვენი ბარგი არ გადაიდო 24 საათზე მეტ ხანს, თქვენ, როგორც წესი, არ მიიღებთ ანაზღაურებას აუცილებლობის მიღმა არაფერზე.
- სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ თქვენ გჭირდებათ ტანსაცმლის ყიდვა, ნუ ელოდებით ამ ნივთების ღირებულების ანაზღაურებას, თუ თქვენი ჩანთა ოთხი საათის შემდეგ გამოჩნდა. თუმცა, თუ თქვენ ამის მნიშვნელოვანი მიზეზი გქონდათ - მაგალითად, თქვენ მიდიოდით საქმიანი შეხვედრისთვის, რომელიც მოხდა თქვენი ფრენის დაშვებისთანავე - თქვენ გაქვთ მიზეზი, რომ დაჟინებით მოითხოვოთ ავიაკომპანიის ანაზღაურება.
ნაბიჯი 4. გადადით ბრძანების ჯაჭვში
თუ ბარგის აგენტს არ სურს თქვენთან მუშაობა, ნუ შეგეშინდებათ დააჩქაროთ თქვენი პრეტენზია მათ ხელმძღვანელთან. მაშინაც კი, თუ თქვენ კანონიერად გაქვთ კომპენსაცია თქვენი დაგვიანებული ავიაკომპანიის ბარგისთვის, თქვენ არ მიიღებთ მას ბრძოლის გარეშე.
- გადახედეთ საერთაშორისო ხელშეკრულებებს ან ეროვნულ რეგულაციებს (აშშ -ს შიდა ფრენების შემთხვევაში), რომლებიც ეხება თქვენს სიტუაციას და მზად იყავით მიაწოდოთ ისინი ავიაკომპანიის წარმომადგენლებს, რომლებთანაც საუბრობთ.
- თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ავიაკომპანიის პასუხით ან დაგვიანებული ბარგის დამუშავებით, განიხილეთ განცხადება მთავრობის მარეგულირებელ სააგენტოში. იურისდიქციის სააგენტო, როგორც წესი, იქნება ის ქვეყანა, სადაც ავიაკომპანიაა დაფუძნებული, ან სადაც მოხდა შეფერხება.
- თქვენ ასევე გაქვთ შესაძლებლობა უჩივლოთ ავიაკომპანიას. იმ ბარგის შემთხვევაში, რომელიც უბრალოდ გადაიდო და საბოლოოდ გამოჯანმრთელდი, თუმცა, ეს შეიძლება იყოს უფრო უბედურება, ვიდრე ღირს.
